Vrácení a reklamace

Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste je převzali vy nebo vámi určená osoba. Pokud jste si k objednávce přikoupili službu Vrácení nebo výměna prodloužena na 30 dní za 49 Kč, máte na vrácení 30 dnů ode dne převzetí. Ostatní podmínky jsou v obou případech stejné.

Čtrnáctidenní lhůta je zákonná a platí vždy zdarma, vyplývá z § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Třicetidenní lhůta je placená dobrovolná služba nad rámec zákona, kterou si volíte v košíku. Nejde o standard, který by platil pro každou objednávku, a nekupujete si jí žádné jiné právo než delší čas na rozmyšlenou.

Doplňková služba prodlužuje lhůtu jen tam, kde právo na odstoupení vůbec vzniká. U zboží vyrobeného podle vašeho návrhu právo na odstoupení nevzniká, a proto je nezakládá ani zaplacená služba. Pokud jsou v objednávce oba druhy zboží, uplatní se prodloužená lhůta na standardní položky.

Lhůta běží ode dne následujícího po převzetí zboží. Pokud jste v jedné objednávce dostali více kusů zboží v několika zásilkách, běží lhůta od převzetí poslední zásilky. Do lhůty stačí odstoupení odeslat, nemusí nám v ní dojít vyřízené. Pokud poslední den lhůty připadne na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den.

Odstoupit můžete i dříve, než zboží vůbec převezmete, tedy třeba hned po odeslání objednávky. Dokud objednávku neexpedujeme, je jednodušší ji rovnou zrušit v detailu objednávky na stránce Sledování objednávky. U zboží s vlastním potiskem se prosím ozvěte co nejdříve, výroba začíná krátce po přijetí objednávky.

Zboží si můžete vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Vyzkoušení, rozbalení ani otevřený obal vám právo na vrácení neberou. Prosíme, vraťte zboží pokud možno kompletní, s visačkami a případným příslušenstvím. Pokud jste se zbožím nakládali nad rámec nutný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, můžeme z vracené částky odečíst částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty zboží.

Odpovědnost za snížení hodnoty zboží plyne z § 1833 občanského zákoníku. Výši případného odpočtu posoudíme individuálně podle skutečného stavu zboží a doložíme vám ji.

Doručujeme a přijímáme vrácení pouze v rámci České republiky.

Při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nesete přímé náklady na vrácení zboží vy. U běžného balíku s oděvy se pohybují zhruba od 80 Kč do 150 Kč podle rozměru a hmotnosti, řídí se ceníkem dopravce, kterého si zvolíte. Na tuto povinnost vás musíme upozornit předem, což tímto činíme, jinak bychom náklady nesli my (§ 1820 odst. 1 písm. j) a § 1832 odst. 3 občanského zákoníku).

Na požádání vám vystavíme zpětný štítek a jeho cenu odečteme z vracené částky, vždy vám ji předem sdělíme.

Dopravné, které jste nám zaplatili při objednávce, je něco jiného a to vám při odstoupení vracíme. Podrobnosti o ceně dopravy najdete na stránce Doprava a platba.

Zásilku prosím podejte tak, abyste měli podací doklad nebo sledovací číslo. Vrácení peněz můžeme pozdržet do okamžiku, kdy od vás zboží obdržíme nebo kdy nám prokážete jeho odeslání (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku).

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám dojde vaše odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz můžeme pozdržet pouze do okamžiku, kdy od vás zboží obdržíme nebo kdy nám prokážete, že jste nám je odeslali, podle toho, co nastane dříve. Zboží po přijetí zkontrolujeme, tato kontrola ale zákonnou lhůtu pro vrácení peněz neprodlužuje.

Vrátíme vám celou zaplacenou částku za zboží i zaplacené dopravné. Nabízíme dva způsoby doručení, Nejrychlejší doručení kurýrem za 89 Kč a Zásilkovnu na výdejní místo za 79 Kč. Pokud jste zvolili dražší z nich, vracíme dopravné ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu, tedy 79 Kč (§ 1832 odst. 2 občanského zákoníku). U objednávek od 1 500 Kč je doprava zdarma, takže se dopravné nevrací, protože jste žádné neplatili.

Peníze vracíme bezhotovostním převodem na účet, který nám sdělíte. Protože u nás platíte předem bankovním převodem, posíláme peníze zpravidla na účet, ze kterého platba přišla, pokud nám nesdělíte jiný. Pokud jste objednávku uhradili bitcoinem přes bránu BTCPay, vracíme peníze rovněž bankovním převodem v korunách, proto nám prosím sdělte číslo svého účtu. Vracíme částku v korunách, na kterou byla objednávka vystavena, pozdější pohyby kurzu bitcoinu nedorovnáváme. Dárkové poukazy ani kredit do obchodu nevydáváme a vrácení peněz jimi nenahrazujeme.

Pokud se dohodneme, že si zboží ponecháte za částečnou náhradu, vyplatíme ji po vašem písemném potvrzení. Pokud přesto od smlouvy odstoupíte, vrátíme kupní cenu sníženou o již vyplacenou náhradu.

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů nemáte pouze v případech, které stanoví § 1837 občanského zákoníku. Z našeho sortimentu jde prakticky jen o zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vaší osobě, tedy o produkty s vlastním potiskem (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Sleva, výprodej, akční cena, slevový kód ani otevřený obal právo na odstoupení nijak neomezují.

Naše standardní zboží z katalogu, tedy trička, mikiny a další kusy s našimi vlastními potisky, které si objednáte tak, jak jsou nabízeny, vrátit lze. To, že si zvolíte velikost a barvu z nabízených variant, není výrobou na zakázku a vaše právo odstoupit od smlouvy nijak neomezuje.

U zboží s vlastním potiskem se práva z vadného plnění uplatní v plném rozsahu. Pokud je takové zboží vadné, můžete žádat opravu nebo dodání nového kusu, a nelze li vadu takto odstranit, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením celé zaplacené částky. Podrobnosti popisujeme v následující části.

Smluvní úprava výjimek je v obchodních podmínkách.

Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Zboží s vaším vlastním potiskem, textem nebo grafikou pod tuto výjimku spadá, a čtrnáctidenní právo na vrácení bez udání důvodu u něj tedy nevzniká. Není to naše obchodní podmínka, kterou bychom mohli změnit, ale zákonná výjimka.

Placená služba Vrácení nebo výměna prodloužena na 30 dní za 49 Kč prodlužuje pouze lhůtu tam, kde právo na odstoupení existuje. Právo, které ze zákona nevzniká, zaplacením služby vzniknout nemůže, a proto ani přikoupená služba nezakládá možnost vrátit potištěný kus bez udání důvodu. Pokud objednávka obsahuje i standardní zboží z katalogu, uplatní se prodloužená lhůta na tyto položky.

Než objednávku dokončíte, zkontrolujte si prosím náhled, zadaný text, zvolenou velikost a barvu i kvalitu nahraného souboru. Po zahájení výroby už potisk měnit nelze. Pokud si nejste jistí velikostí, pomůže tabulka velikostí, a s návrhem vám poradíme na zákaznické podpoře.

Dokud výrobu nezahájíme, ozvěte se nám a pokusíme se objednávku zrušit nebo návrh upravit. Nárok na to nemáte, jde o vstřícnost z naší strany, ve většině případů se to ale podaří, pokud se ozvete rychle.

To, že zboží vzniklo podle vašeho zadání, na vašich právech z vadného plnění nic nemění. Platí u něj stejná dvouletá lhůta pro vytknutí vady i domněnka vadnosti v prvních dvanácti měsících jako u zboží z katalogu (§ 2161 a následující občanského zákoníku). Reklamovat můžete zejména tyto věci:

• Potisk neodpovídá vašemu zadání, například je jiný text, jiná barva potisku, jiné umístění nebo jiná velikost, než jste objednali.
• Vada samotného potisku, například nedotištěná místa, rozmazání, přeložený nebo křivý motiv.
• Potisk se odlupuje, praská nebo mizí při běžném praní podle údajů na visačce.
• Vada textilu samotného, například roztržený šev, díra, chybějící nebo poškozený detail, jiné rozměry kusu, než odpovídají uvedené velikosti.

Způsob vyřízení si volíte vy. Můžete žádat dodání nového kusu, tedy nový potisk stejného návrhu, nebo opravu, pokud je možná. Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době, pokud se projeví opakovaně nebo pokud odstranění odmítneme, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit a dostat zpět celou zaplacenou částku (§ 2169 občanského zákoníku). Slevu i vrácení peněz posíláme převodem na váš účet, nikoli poukazem ani kreditem.

Způsob odstranění vady si volíte vy: můžete požadovat buď opravu, nebo dodání nového kusu. Zvolený způsob můžeme odmítnout jen tehdy, je li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, a v takovém případě vám to zdůvodníme. Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, jde li o podstatné porušení smlouvy nebo pokud odstranění vady odmítneme, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. Vyplývá to z § 2169 občanského zákoníku.

Slevu z ceny nabízíme jako jeden ze způsobů vyřízení reklamace. Slevu vyplácíme převodem na váš účet, nikoli poukazem ani kreditem.

Práva z vadného plnění vám nevzniknou u vady, kterou jste způsobili vy, zejména mechanickým poškozením, nesprávným použitím, nedodržením pokynů k údržbě na visačce nebo nevhodným skladováním, dále u běžného opotřebení a u vady, kterou způsobil zásah do zboží, například přešití, obarvení nebo dodatečný potisk provedený někým jiným než námi.

Práva z vadného plnění vám nevzniknou ani u vady, na kterou jsme vás předem upozornili a kvůli které jste dostali nižší cenu, tedy zejména u kusů prodávaných výslovně jako zboží druhé jakosti, v rozsahu odpovídajícím této skutečnosti.

Vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí, u nás můžete vytknout (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Nejde o záruku za jakost, ale o zákonná práva z vadného plnění. Nad rámec zákona neposkytujeme žádnou smluvní záruku za jakost.

Pokud se vada projeví do dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, a nemusíte nic dokazovat (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Po dvanácti měsících se domněnka neuplatní, reklamovat ale můžete stále, po celé dva roky.

Vadu můžete vytknout kdykoli během dvou let od převzetí zboží. Poškození vzniklé při přepravě nám prosím nahlaste co nejdříve a vyfoťte obal i zboží.

U textilu je potřeba odlišit vadu od běžného opotřebení. Dvouletá lhůta neznamená, že zboží musí dva roky vypadat jako nové. Znamená, že po tuto dobu můžete vytknout vadu, kterou zboží mělo už při převzetí.

Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady a vyrozumíme vás o tom nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste ji uplatnili, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Lhůta plyne z § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Po vyřízení vám vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí. Potvrzení posíláme e-mailem.

Pokud reklamaci vyřídíme dodáním nového kusu, vyrobíme jej znovu, u potištěného zboží podle stejného návrhu, který jste objednali. Nový kus vám pošleme na naše náklady.

Při oprávněné reklamaci nesete náklady na dopravu vy jen dočasně. Uhradíme vám poštovné i další náklady, které jste na uplatnění reklamace účelně vynaložili (§ 1924 občanského zákoníku). Nejjednodušší je vyžádat si od nás zpětný štítek, který je v takovém případě zdarma.

Při zamítnutí reklamace vám zašleme písemné odůvodnění a domluvíme se na vrácení zboží.