Na této stránce najdete, jak a za kolik doručujeme, jak dlouho dodání trvá, jak zásilku sledovat a co dělat, když balík nedorazí nebo přijde poškozený.
Ceny dopravy v souvislostech se způsoby platby a s fakturami najdete na stránce Doprava a platba. Konkrétní stav vaší objednávky si kdykoli zobrazíte na stránce Sledování objednávky.
Nabízíme dva způsoby doručení: Nejrychlejší doručení, kdy balík doveze kurýr na adresu, kterou zadáte v objednávce, a Zásilkovnu, kdy si zásilku vyzvednete na výdejním místě, které si sami vyberete v pokladně. Doručujeme pouze na adresy a výdejní místa v České republice.
Expresní doručení ani doručení v konkrétním časovém okně nenabízíme, protože si je v pokladně nelze objednat. Nemáme vlastní prodejnu ani sklad přístupný veřejnosti.
Nejrychlejší doručení kurýrem stojí 89 Kč včetně DPH, výdejní místo Zásilkovny 79 Kč včetně DPH, vždy za celou objednávku bez ohledu na počet položek a na to, z kolika balíků se objednávka nakonec skládá.
Při objednávce od 1 500 Kč dopravu neúčtujeme, u obou způsobů doručení stejně. Hranici 1 500 Kč počítáme z hodnoty zboží po uplatnění slevového kódu, rozhoduje tedy částka, kterou za zboží skutečně platíte.
Cenu dopravy vidíte v košíku i v pokladně předtím, než objednávku závazně potvrdíte, a je uvedená i na faktuře. Žádné další příplatky za dopravu neúčtujeme.
Stejná pravidla platí pro spotřebitele i pro nákup na IČO. Firemní ani institucionální objednávka nemá dopravu zdarma automaticky, platí pro ni stejná hranice 1 500 Kč.
Zboží, které nabízíme, je vlastní výroby, včetně kusů s potiskem, který si zákazník navrhne na stránce Vlastní potisk. Objednávky expedujeme z vlastních a partnerských provozoven v České republice.
Zvolíte-li Nejrychlejší doručení, konkrétního kurýra si v objednávce nevybíráte. Nejčastěji jde o DPD, GLS, DHL nebo Českou poštu, kterého vybíráme podle dostupnosti a cílové adresy.
Zvolíte-li Zásilkovnu, vyberete si konkrétní výdejní místo přímo v pokladně a zásilka na něj putuje sítí Zásilkovny.
Jméno dopravce nebo vybrané výdejní místo a sledovací číslo vám pošleme e-mailem, jakmile zásilku odešleme, a najdete je i na stránce Sledování objednávky.
Vaše jméno, dodací adresu nebo výdejní místo, telefon a e-mail předáváme dopravci jen kvůli doručení zásilky, podrobnosti najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.
U nás se platí předem, bankovním převodem nebo bitcoinem, objednávku proto začínáme zpracovávat ve chvíli, kdy se platba připíše na náš účet nebo kdy platbu potvrdí platební brána. Do té doby má objednávka stav čekající na platbu.
U zboží s vlastním potiskem je do doby zpracování započítaná i doba přípravy a tisku, proto se doba expedice liší kus od kusu. Předpokládaný termín odeslání vidíte v pokladně a v potvrzení objednávky.
O odeslání vás informujeme e-mailem, který obsahuje jméno dopravce nebo vybrané výdejní místo Zásilkovny a sledovací číslo.
Objednávku můžete bezplatně zrušit, dokud ji neodešleme. Stačí použít tlačítko u objednávky na stránce Sledování objednávky nebo nám napsat přes naši podporu.
Přeprava po předání zásilky dopravci obvykle trvá 1 až 3 pracovní dny, ať už jde o doručení kurýrem na adresu, nebo o cestu na zvolené výdejní místo Zásilkovny. K tomu je potřeba připočítat dobu zpracování objednávky, u zboží s vlastním potiskem i dobu přípravy a tisku. Svátky a předvánoční špička dobu dodání prodlužují.
Uvedené doby jsou obvyklé, nikoli garantované na konkrétní den. Závazný termín dodání vždy najdete v potvrzení objednávky a pravidla dodání upravují obchodní podmínky.
Není-li dohodnuto jinak, je zákonnou nejzazší lhůtou pro dodání 30 dnů od uzavření smlouvy (§ 2159 odst. 1 občanského zákoníku). Pokud zásilka v obvyklé lhůtě nedorazí, ozvěte se nám a domluvíme se na dalším postupu.
Nevíte, kdo vám balík veze, nebo jaké máte sledovací číslo? Zadejte číslo objednávky a e-mail na stránce Sledování objednávky, kde uvidíte stav zásilky i celou historii přepravy. Odkazy níže vedou přímo na weby dopravců.
Objednávku dohledáte podle čísla objednávky a e-mailu, který jste použili při nákupu. Žádný zákaznický účet u nás nezakládáte, registraci ani heslo nepotřebujete. Na stránce objednávky uvidíte stav, dopravce nebo vybrané výdejní místo, sledovací číslo, historii přepravy tak, jak ji hlásí dopravce, fakturu a tlačítka pro zrušení, vrácení nebo nahlášení nedoručení. Nejaktuálnější informaci má vždy dopravce.
Sledovací číslo vám posíláme také e-mailem. SMS zprávy neposíláme.
Odkazy vedou na weby dopravců a otevírají se v novém okně. Sledovací číslo najdete v e-mailu o odeslání nebo na stránce Sledování objednávky, bez něj vám stránka dopravce nic nezobrazí.
Zásilku doručovanou kurýrem může na adrese převzít kdokoli, kdo je na místě. Kurýr obvykle doručuje v pracovní dny zhruba mezi 8:00 a 18:00 a přesný čas dopředu nezná ani on. Pokud víte, že v tu dobu na adrese nikdo nebude, vyplatí se zadat adresu do práce nebo zvolit doručení na výdejní místo Zásilkovny.
Zásilku si při převzetí prohlédněte. Zkontrolujte, jestli není obal protržený, promáčklý nebo přelepený a jestli počet balíků odpovídá objednávce. Pokud je poškození vidět, sepište s kurýrem zápis o škodě ještě na místě, případně si poškození nechte poznamenat na výdejním místě, a zásilku vyfoťte.
Nebezpečí škody na zboží nese prodávající až do chvíle, kdy zásilku převezmete. Vyplývá to z § 2121 odst. 1 a § 2159 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Pokud se zboží při přepravě poškodí nebo ztratí, dejte nám prosím co nejdříve vědět. Pravidla převzetí upravují také obchodní podmínky.
V pokladně si můžete připlatit volitelnou službu Pojištění zásilky za 29 Kč. Vaše zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena, službu si můžete, ale nemusíte přidat.
Pokud vás kurýr nezastihne, nechá zásilku na výdejním místě nebo na pobočce dopravce a pošle vám informaci, kde si ji vyzvednout. Někteří dopravci se místo toho pokusí o doručení znovu následující pracovní den.
Zásilku je potřeba vyzvednout ve lhůtě dopravce, obvykle 2 až 5 pracovních dnů od prvního pokusu o doručení. Přesnou lhůtu vždy uvádí dopravce ve zprávě, kterou vám pošle. Zásilku doručovanou na výdejní místo Zásilkovny si vyzvedněte v úložní lhůtě, kterou uvádí Zásilkovna, obvykle v řádu dnů.
Nevyzvednutou zásilku dopravce vrací zpět k nám. O nepřevzaté zásilce vás budeme informovat. Pravidla pro nepřevzatou zásilku najdete v obchodních podmínkách.
Dokud objednávku neodešleme, stačí nám napsat přes naši podporu a adresu nebo výdejní místo opravíme.
Po odeslání u doručení kurýrem řeší přesměrování dopravce. Řada z nich, například DPD nebo GLS, nabízí online nástroj nebo mobilní aplikaci, kde si po zadání sledovacího čísla změníte adresu, vyberete jiný den nebo necháte zásilku odložit na výdejní místo. Bývá to nejrychlejší cesta a některé služby si dopravce zpoplatňuje. U zásilky, která už míří na výdejní místo Zásilkovny, změnu vyřídíte přímo se Zásilkovnou.
Pokud změnu nezvládnete sami, napište nám co nejdříve. Adresu měníme jen na žádost z e-mailu uvedeného v objednávce, případně po ověření čísla objednávky a telefonu, aby zásilku nemohl přesměrovat nikdo jiný.
Změnu se pokusíme zajistit, u zásilky, která už je u kurýra, ji ale nemůžeme zaručit. Doručení na konkrétní den ani do konkrétního časového okna dopředu negarantujeme.
Reklamace přepravy řešte prosím s námi, ne s dopravcem. Stačí jedna zpráva přes naši podporu nebo tlačítko přímo u objednávky. Vždy si připravte číslo objednávky, případně fotografie zásilky.
Zkontrolujte stav na stránce Sledování objednávky nebo u dopravce. U většiny zpoždění je příčina vidět přímo v historii přepravy, například přeložení zásilky mezi třídicími centry nebo neúspěšný pokus o doručení.
Ve špičkách se stav zásilky u dopravce aktualizuje pomaleji. Pokud zásilka nedorazí v obvyklé lhůtě, napište nám.
Pokud se na dodání nedomluvíme, můžete objednávku zrušit.
Poškození viditelné už při převzetí: sepište s dopravcem zápis o škodě přímo na místě a zásilku vyfoťte, ideálně obal i obsah. Zásilku můžete převzít i odmítnout, obojí je v pořádku. Pak nám dejte vědět přes naši podporu.
Skryté poškození obsahu: nahlaste nám ho co nejdříve, nejlépe do dvou dnů od převzetí, a přiložte fotografie zboží i obalu. Čím dřív se to dozvíme, tím snáz se škoda u dopravce prokáže.
Poškození nám nahlaste přes podporu a domluvíme se na dalším postupu. Postup pro vrácení a reklamaci zboží popisuje stránka Vrácení a reklamace.
Nedoručení nám nahlaste na stránce Sledování objednávky nebo přes naši podporu. Pro případnou vratku peněz si připravte číslo účtu ve formátu IBAN.
Pokud se zásilka nenajde, dodáme zboží znovu, nebo vrátíme kupní cenu.
Peníze vracíme bankovním převodem na účet, který nám sdělíte, a to do 14 dnů poté, co dopravce ztrátu potvrdí nebo co se nám zásilka vrátí. Pokud vám zásilka dorazí až poté, co jsme peníze vrátili, dejte nám prosím vědět. Zboží si můžete nechat a objednávku uhradit znovu, nebo je nepřevzaté vrátit dopravci.
Zpoždění, změnu adresy, poškozený balík i nedoručenou zásilku řešte prosím s námi, ne s dopravcem. Napište nám co nejdříve a připravte si číslo objednávky.
Zprávy přijímáme nepřetržitě přes formulář na stránce podpory. Na zprávy odpovídáme co nejdříve.
Odpovědi v písemné podpoře a v chatu připravuje a odesílá asistent s umělou inteligencí pod dohledem našeho týmu podpory. Kdykoli můžete požádat, aby váš požadavek nebo způsob jeho vyřízení posoudil pracovník podpory. Uvádíme to podle čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci.
