Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) společnosti QuantumTrail s.r.o., IČO 22194509, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 411510 (dále jen „prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklá v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na adrese www.freshgear.cz (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
2. Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen „nařízení GDPR“), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, a zákonem č. 477/2001 Sb., o obalech.
3. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu (dále jen „kupující“). Kupující je spotřebitelem, uzavírá-li smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (§ 419 občanského zákoníku). Uvede-li kupující v objednávce název firmy, IČO nebo DIČ nebo využije-li firemní množstevní cenu, prohlašuje tím, že smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti nebo činnosti instituce; na takového kupujícího se vztahuje čl. 11 těchto obchodních podmínek.
4. Kupující potvrzuje seznámení s obchodními podmínkami odesláním objednávky. Odkaz na jejich úplné znění je zobrazen v objednávkovém formuláři před odesláním objednávky a obchodní podmínky jsou trvale dostupné na této stránce. Souhlas se zpracováním osobních údajů ani se zasíláním obchodních sdělení není podmínkou uzavření kupní smlouvy; podrobnosti jsou v čl. 14 a 15.
5. Předsmluvní informace. Informace, které je prodávající povinen sdělit spotřebiteli před uzavřením smlouvy podle § 1811 a § 1820 občanského zákoníku, jsou obsaženy v těchto obchodních podmínkách, a to takto: totožnost, sídlo a e-mail prodávajícího v úvodním bloku Identifikační a kontaktní údaje prodávajícího; hlavní vlastnosti zboží v popisu u každého produktu ve webovém rozhraní obchodu a u zboží s vlastním potiskem též v návrhu vytvořeném kupujícím podle čl. 6; cena zboží včetně všech daní a poplatků a cena dopravy v čl. 4 a 5.1; způsob platby a doby splatnosti v čl. 4.1 a 4.2; způsob a lhůta dodání v čl. 5.2; podmínky, lhůta a postup pro odstoupení od smlouvy včetně nákladů na vrácení zboží a vzorového formuláře v čl. 7 a v příloze č. 1; údaj o tom, že u zboží vyrobeného na míru podle požadavků kupujícího právo odstoupit od smlouvy nevzniká, v čl. 6.5 a 7.2; práva z vadného plnění a postup reklamace v čl. 8; podmínky obchodní záruky, kterou prodávající poskytuje jen jako placenou doplňkovou službu Prodloužená záruka, v čl. 4.5 a 8a; údaje o mimosoudním řešení sporů a o dozorových orgánech v čl. 13; informace o zpracování osobních údajů v čl. 14; a údaj o době trvání závazku, kterým je jednorázová koupě bez automatického prodlužování a bez závazku odebrat další zboží. Prodávající nepožaduje zálohu ani jinou obdobnou platbu nad rámec kupní ceny a neúčtuje žádné poplatky za použití platebního prostředku.
6. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, neodsouhlasí-li prodávající předem písemně jazyk jiný.
7. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě, a to písemně nebo v elektronické podobě. Odchylná ujednání mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
8. Prodávající může tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro kupní smlouvu je vždy rozhodné znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky. Změna obchodních podmínek nemá vliv na práva a povinnosti z již uzavřených kupních smluv.
9. Informace o zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu, zejména popisy, materiálové složení, rozměry, fotografie a ceny, poskytuje prodávající v dobré víře a vynakládá přiměřené úsilí k jejich správnosti. Zobrazení barev a rozměrů se může lišit podle zobrazovacího zařízení kupujícího; taková odchylka sama o sobě není vadou zboží. Doporučené míry jednotlivých velikostí uvádí stránka Tabulka velikostí. Postup při zjevné chybě v ceně upravuje čl. 3.1.
10. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 občanského zákoníku. Pokud by prodávající k některému kodexu chování přistoupil, uvede to na webovém rozhraní obchodu spolu s informací, kde se lze s jeho textem seznámit.
11. Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí zbožím věc nabízená ve webovém rozhraní obchodu, zbožím na míru zboží s potiskem vytvořeným kupujícím v návrháři na stránce Vlastní potisk podle čl. 6, objednávkou návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy odeslaný prostřednictvím objednávkového formuláře, potvrzením objednávky e-mail, kterým prodávající objednávku přijímá, a stránkou Sledování objednávky stránka www.freshgear.cz/order-status.

2. Objednávka bez registrace a sledování objednávky

1. Objednávka bez registrace. Prodávající nevede uživatelské účty a registrace není možná ani nutná. Objednávku podává kupující jednorázově prostřednictvím objednávkového formuláře.
2. Stav objednávky, daňový doklad, případný opravný daňový doklad a platební údaje zobrazí kupující na stránce Sledování objednávky po zadání čísla objednávky a e-mailu použitého při objednávce. Na téže stránce může kupující před odesláním objednávky požádat o její zrušení, odstoupit od smlouvy a uplatnit reklamaci.
3. Kupní smlouvu, tedy objednávku, její potvrzení a obchodní podmínky ve znění účinném v den objednávky, archivuje prodávající elektronicky po dobu 10 let a kupujícímu ji na vyžádání zašle e-mailem zdarma. Kupní smlouva není přístupná třetím osobám.
4. Kupující odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v objednávce, zejména za správnost e-mailové adresy, telefonu a dodací adresy, a u zboží na míru také za obsah, znění a kvalitu vlastního návrhu. Zjistí-li kupující v zadaných údajích chybu, oznámí ji neprodleně zákaznické podpoře; prodávající údaje opraví, je-li to s ohledem na stav vyřízení objednávky možné.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1 Prezentace zboží a chyba v ceně

1. Veškerá prezentace zboží ve webovém rozhraní obchodu je informativní; návrhem na uzavření kupní smlouvy je až objednávka odeslaná kupujícím. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků a platí po dobu, kdy jsou zobrazeny ve webovém rozhraní obchodu. Cena dopravy se k ceně zboží připočítává podle čl. 5.1.
2. Zboží prodávající vyrábí a expeduje z vlastních a partnerských provozů v České republice. Zboží na míru vzniká až na základě objednávky podle návrhu kupujícího. Nemůže-li prodávající objednané zboží vyrobit nebo dodat, postupuje podle čl. 7.6.
3. Je-li v ceně zboží zjevná chyba, zejména cena zjevně neodpovídající obvyklé ceně srovnatelného zboží nebo cena vzniklá technickou chybou, není prodávající povinen zboží za takovou cenu dodat. Prodávající to oznámí kupujícímu bez zbytečného odkladu, sdělí mu správnou cenu a nabídne mu uzavření smlouvy za tuto cenu; nepřijme-li kupující nabídku, od smlouvy prodávající odstoupí a případnou přijatou platbu vrátí v plné výši do 14 dnů bankovním převodem na účet, který kupující sdělí.

3.2 Postup objednávky a potvrzení objednávky

1. Kupující vkládá zboží do košíku, v objednávkovém formuláři vyplní své kontaktní a dodací údaje, případně fakturační údaje firmy, zvolí způsob dopravy a způsob platby a případné doplňkové služby. Zvolí-li doručení na výdejní místo, vybere konkrétní výdejní místo Zásilkovny. Před odesláním objednávky se kupujícímu zobrazí souhrn objednávky s celkovou cenou včetně dopravy.
2. Až do odeslání objednávky může kupující zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to návratem do předchozích kroků objednávkového formuláře. Kupující tak má možnost zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat ve smyslu § 1826 občanského zákoníku.
3. Objednávku odešle kupující kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Odesláním objednávky se kupující zavazuje zaplatit kupní cenu a cenu dopravy.
4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je kupujícímu doručeno potvrzení objednávky, které prodávající odesílá automaticky ihned po odeslání objednávky na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím. Potvrzení obsahuje číslo objednávky, specifikaci objednaného zboží, celkovou cenu včetně dopravy a platební údaje. Předpokládanou dobu dodání uvádí prodávající v čl. 5.2.
5. Nemůže-li prodávající zboží vyrobit nebo dodat nebo je-li v ceně zboží zjevná chyba, oznámí to prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu a od smlouvy odstoupí; případnou přijatou platbu vrátí do 14 dnů.
6. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady, které kupujícímu vzniknou při použití těchto prostředků, zejména náklady na internetové připojení, si hradí kupující sám a neliší se od jeho běžné sazby.
7. Prodávající nestanoví minimální hodnotu objednávky. Množstevní ani jiné limity platí pouze tam, kde je tyto obchodní podmínky výslovně uvádějí.

3.3 Zrušení objednávky před odesláním

1. Kupující může až do odeslání objednávky požádat o její zrušení na stránce Sledování objednávky po zadání čísla objednávky a e-mailu nebo prostřednictvím zákaznické podpory. Žádost je bezplatná a kupující nemusí uvádět důvod.
2. Nezaplacenou objednávku prodávající zruší ihned. U zaplacené objednávky prodávající žádost prověří: nebyla-li objednávka v okamžiku přijetí žádosti dosud předána k expedici, zruší ji a vrátí celou přijatou částku včetně ceny dopravy bankovním převodem na účet, který kupující v žádosti uvede, nejpozději do 14 dnů, a vystaví opravný daňový doklad dostupný na stránce Sledování objednávky. Přijetí žádosti i její výsledek prodávající kupujícímu potvrdí e-mailem.
3. U zboží na míru může prodávající žádosti vyhovět jen do okamžiku, než byla zahájena výroba podle návrhu kupujícího. Byla-li výroba již zahájena, byla-li objednávka v okamžiku přijetí žádosti již v expedici nebo bylo-li zboží předáno dopravci, prodávající žádosti nevyhoví, zboží doručí a kupujícího o tom informuje e-mailem o odeslání se sledovacím číslem; kupující, který je spotřebitelem, může u ostatního zboží postupovat podle čl. 7 (odstoupení od smlouvy do 14 dnů).

4. Cena zboží a platební podmínky

Ceny jsou uvedeny v korunách českých včetně daně z přidané hodnoty v zákonné sazbě, u sortimentu prodávajícího ve výši 21 %. Přehled platebních a dodacích podmínek v uživatelské podobě najde kupující také na stránce Doprava a platba.

4.1 Platba bankovním převodem a bitcoinem

1. Kupní cenu včetně ceny dopravy hradí kupující vždy předem bankovním převodem na účet prodávajícího 3684202028/3030 vedený u Air Bank a.s., IBAN CZ31 3030 0000 0036 8420 2028, BIC AIRACZPP, s variabilním symbolem, kterým je číslo objednávky. Platební údaje včetně QR kódu obdrží kupující e-mailem ihned po odeslání objednávky a najde je také na stránce Sledování objednávky.
2. Kupní cena je uhrazena okamžikem připsání celé částky na účet prodávajícího. Bankovní poplatky za odchozí platbu hradí kupující podle sazebníku své banky.
3. Dobírku, platbu platební kartou, platební bránu pro karty, platbu v hotovosti, osobní odběr ani nákup na splátky prodávající nenabízí. Platba na fakturu se splatností se standardně neposkytuje; sjednat ji lze pouze individuálně podle čl. 11.
4. Nepodaří-li se platbu podle variabilního symbolu identifikovat, kontaktuje prodávající kupujícího a poskytne mu součinnost při jejím spárování. Uzavřená kupní smlouva tím není dotčena.
5. Platba bitcoinem. Kupující může zvolit úhradu bitcoinem. Po odeslání objednávky je přesměrován na platební bránu prodávajícího, kde je částka v BTC stanovena podle kurzu platného v okamžiku vystavení platby a platí po dobu uvedenou na platební stránce. Kupní cena je uhrazena potvrzením transakce v síti Bitcoin. Případný přeplatek, nedoplatek nebo vratku řeší prodávající s kupujícím individuálně; vrácení peněz podle těchto podmínek probíhá bankovním převodem na účet, který kupující sdělí.

4.2 Splatnost a nezaplacená objednávka

1. Kupní cena je splatná do 14 kalendářních dnů od uzavření kupní smlouvy.
2. Nebude-li kupní cena v této lhůtě připsána na účet prodávajícího, může prodávající od kupní smlouvy odstoupit a objednávku zrušit; o zrušení informuje kupujícího e-mailem. Nepodaří-li se platbu identifikovat, prodávající kupujícího kontaktuje a poskytne mu dodatečnou lhůtu.
3. Výrobu a expedici zahajuje prodávající až po úhradě celé kupní ceny včetně ceny dopravy.

4.3 Slevy, slevové kódy a cenové akce

1. Prodávající poskytuje slevové kódy v pevné částce s minimální hodnotou objednávky: SLEVA50 ve výši 50 Kč při hodnotě zboží od 300 Kč, SLEVA100 ve výši 100 Kč od 600 Kč a SLEVA200 ve výši 200 Kč od 1 000 Kč. Sleva se odečítá z hodnoty zboží, nikoli z ceny dopravy. Na jednu objednávku lze uplatnit jeden slevový kód.
2. Slevový kód se nekombinuje s množstevní firemní cenou podle čl. 11 ani s cenou upravenou podle Záruky nejnižší ceny. Uplatní-li se přesto v jedné objednávce více zvýhodnění současně, vyřídí prodávající objednávku za takto vypočtenou cenu a kupujícímu z toho nevzniká žádná povinnost doplatku.
3. Slevové kódy a akční nabídky mají omezenou dobu platnosti a nelze je směnit za peníze. Prodávající může podmínky slev do budoucna měnit nebo akce ukončit; na již odeslané objednávky to nemá vliv.
4. Informuje-li prodávající o slevě z ceny zboží, uvádí zároveň nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel v době 30 dnů před poskytnutím slevy (§ 12a zákona č. 634/1992 Sb.).
5. Doprava zdarma podle čl. 5.1 se posuzuje z hodnoty zboží po odečtení slevy.

4.4 Záruka nejnižší ceny

1. Záruka nejnižší ceny je dobrovolné plnění prodávajícího nad rámec zákona. Kupující ji uplatňuje tlačítkem u konkrétního produktu ještě před dokončením objednávky, kde vloží veřejně dostupný odkaz na nabídku jiného prodejce a její cenu. Je-li doložená cena nižší než cena prodávajícího, sníží prodávající cenu produktu na cenu této nabídky sníženou o 0,8 % a kupující objednávku dokončí za upravenou cenu.
2. Doloženou nabídku ověřuje prodávající před zahájením výroby a odesláním zboží. Nabídka musí být v okamžiku ověření veřejně dostupná bez registrace, členství nebo dalších podmínek a musí se týkat totožného produktu. Nesplňuje-li nabídka podmínky Záruky nejnižší ceny, prodávající se kupujícímu ozve a objednávku po dohodě upraví, nebo od smlouvy odstoupí a vrátí celou zaplacenou částku do 14 dnů.
3. Upravená cena platí pouze pro konkrétní produkt v konkrétní objednávce a nelze ji převést na jinou objednávku ani na jinou osobu. Uplatnění po dokončení nákupu ani vrácení cenového rozdílu zpětně Záruka nejnižší ceny nezahrnuje. Úplné podmínky jsou uvedeny na stránce Záruka nejnižší ceny; v případě rozporu mají přednost tyto obchodní podmínky.

4.5 Doplňkové placené služby

1. Kupující si může k objednávce dobrovolně objednat placené doplňkové služby. Jejich cena je uvedena u každé služby a je součástí celkové ceny objednávky.
2. Vrácení nebo výměna prodloužená na 30 dní za 49 Kč, nebo na 60 dní za 4 % z ceny zboží, nejméně 149 Kč. Objednáním jedné z těchto služeb se lhůta pro odstoupení od smlouvy prodlužuje ze zákonných 14 dnů na 30 dnů, nebo na 60 dnů od převzetí zboží. K jedné objednávce lze mít jen jednu z obou variant. Objedná-li si kupující po uzavření smlouvy místo kratší varianty delší, doplatí jen rozdíl jejich cen. Cenou zboží se u varianty na 60 dní rozumí totéž co u prodloužené záruky níže a cena se stejně přepočítává při změně zboží v objednávce. Ostatní podmínky odstoupení podle čl. 7 zůstávají stejné. Bez této služby má kupující zákonnou lhůtu 14 dnů, která je vždy bezplatná. Služby se nevztahují na kupujícího podnikatele podle čl. 11. U zboží na míru podle čl. 6 právo na odstoupení od smlouvy ze zákona nevzniká, a tyto služby je proto nezakládají ani neprodlužují; kupující je u takového zboží nemusí objednávat a na vyžádání mu prodávající zaplacenou cenu služby vrátí. Práva z vadného plnění podle čl. 8 má kupující u zboží na míru v plném rozsahu i bez těchto služeb.
3. Pojištění balíku za 29 Kč. Tato služba znamená, že při poškození nebo ztrátě zásilky během přepravy zašle prodávající kupujícímu nový výrobek bez dalšího zkoumání nároků vůči dopravci. Práva kupujícího podle čl. 5.5 a podle čl. 8 má kupující i bez této služby a bezplatně; služba je nezužuje ani nenahrazuje.
4. Prodloužená záruka o 1 rok, nebo o 2 roky. Jde o obchodní záruku prodávajícího za výrobní vady podle čl. 8a, nikoli o pojištění. Cena prodloužené záruky o 1 rok činí 12 % z ceny zboží v objednávce, nejméně 199 Kč; cena prodloužené záruky o 2 roky činí 20 % z ceny zboží v objednávce, nejméně 299 Kč. Cenou zboží se rozumí cena zboží po odečtení slevy, bez dopravy, poplatku za platbu a ostatních doplňkových služeb; výsledná částka se zaokrouhluje nahoru na celé koruny. Službu lze objednat k objednávce se zbožím v ceně alespoň 1 000 Kč a k jedné objednávce lze mít jen jednu z obou variant.
5. Změní-li se po uzavření smlouvy cena zboží v objednávce, zejména zrušením nebo vrácením části zboží nebo změnou produktů, přepočte se cena prodloužené záruky podle nové ceny zboží stejným pravidlem. Rozdíl je součástí opravného daňového dokladu k této změně a prodávající jej vrátí, nebo kupující doplatí spolu s rozdílem ceny zboží. Klesne-li cena zboží pod 1 000 Kč, zůstává prodloužená záruka součástí objednávky za svou nejnižší cenu.
6. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, vrací prodávající i cenu zaplacených doplňkových služeb, ledaže byly na žádost kupujícího již vyčerpány.

4.6 Daňový doklad a opravný daňový doklad

1. Daňový doklad vystaví prodávající elektronicky ve formátu PDF při přijetí objednávky a zpřístupní jej kupujícímu ke stažení na stránce Sledování objednávky. Kupující s vystavením daňového dokladu v elektronické podobě souhlasí (§ 26 odst. 3 zákona č. 235/2004 Sb.).
2. Fakturační údaje včetně názvu firmy, IČO a DIČ a případnou odlišnou fakturační adresu zadává kupující přímo v objednávkovém formuláři.
3. Opětovné zaslání dokladu je bezplatné. Žádný poplatek za duplikát dokladu prodávající neúčtuje.
4. Při zrušení zaplacené objednávky, při odstoupení od smlouvy nebo při vrácení části objednávky vystaví prodávající opravný daňový doklad a zpřístupní jej tamtéž.

5. Doprava a dodání zboží

Uživatelský přehled dopravy je na stránkách Doprava a platba a Informace o dopravě a sledování zásilky. Závazná pravidla jsou uvedena zde.

5.1 Způsob dodání a cena dopravy

1. Prodávající nabízí dva způsoby dodání: Nejrychlejší doručení, tedy doručení na adresu kupujícího přepravní společností za 89 Kč včetně DPH, a Zásilkovnu, tedy doručení na výdejní místo zvolené kupujícím v objednávkovém formuláři, za 79 Kč včetně DPH.
2. Doprava je u obou způsobů zdarma, činí-li hodnota objednaného zboží po odečtení slev alespoň 1 500 Kč. Cena dopravy nezávisí na hmotnosti ani objemu zásilky.
3. U doručení na adresu volí konkrétního dopravce prodávající, a to z okruhu DPD, GLS, DHL a Česká pošta. Jméno dopravce a číslo zásilky sdělí prodávající kupujícímu v e-mailu o odeslání zásilky.
4. Osobní odběr u prodávajícího ani expresní doručení prodávající nenabízí. Zboží prodávající doručuje pouze na adresy a výdejní místa v České republice.

5.2 Dodací lhůta

1. Prodávající předá zboží dopravci obvykle do 1 až 2 pracovních dnů od připsání kupní ceny na svůj účet; doručení dopravcem trvá obvykle další 1 až 3 pracovní dny. U zboží na míru se k této době připočítává doba výroby podle náročnosti návrhu a aktuálního vytížení výroby; předpokládaný termín sdělí prodávající kupujícímu, přesáhne-li obvyklou dobu. Zboží je dodáno okamžikem, kdy je kupující převezme.
2. Nejpozději dodá prodávající zboží do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy (§ 2159 odst. 1 občanského zákoníku). Nemůže-li prodávající tuto lhůtu dodržet, oznámí to kupujícímu spolu s novým termínem; kupující může v takovém případě od smlouvy odstoupit a prodávající mu vrátí zaplacenou částku do 14 dnů. To platí i u zboží na míru.
3. Sledovací číslo zásilky zasílá prodávající e-mailem a zobrazuje je na stránce Sledování objednávky. Postup dopravců a stavy zásilky vysvětluje stránka Informace o dopravě a sledování zásilky.
4. U doručení na výdejní místo informuje o připravené zásilce dopravce. Lhůtu pro vyzvednutí stanoví dopravce; nevyzvedne-li si kupující zásilku v této lhůtě, vrací se zásilka prodávajícímu a postupuje se podle čl. 5.4.

5.3 Převzetí zásilky a poškozená zásilka

1. Prodávající doporučuje zkontrolovat stav zásilky již při převzetí, zjevné poškození obalu zaznamenat s dopravcem do protokolu, zásilku vyfotografovat a poškození oznámit prodávajícímu; urychlí to vyřízení.
2. Nesplnění tohoto doporučení, převzetí zásilky ani podpis dodacího listu bez výhrad nemá žádný vliv na práva kupujícího z vadného plnění.
3. Zjistí-li kupující poškození zboží po rozbalení, oznámí je zákaznické podpoře nebo tlačítkem Vrácení a reklamace na stránce Sledování objednávky. Prodávající zboží znovu dodá nebo vrátí kupní cenu; podrobnosti upravuje čl. 8.

5.4 Nepřevzetí zásilky a nedoručená zásilka

1. Nepřevezme-li kupující zásilku z důvodů na své straně a je-li ji nutné doručovat opakovaně nebo vrátit prodávajícímu, může prodávající požadovat náhradu skutečně vynaložených nákladů na přepravu ve výši ceny dopravy uvedené v objednávce, tedy 89 Kč nebo 79 Kč za každou další cestu podle zvoleného způsobu dodání. Jiné poplatky prodávající neúčtuje.
2. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od kupní smlouvy. Kupující, který je spotřebitelem, může od smlouvy odstoupit podle čl. 7, nejde-li o zboží na míru podle čl. 6; prodávající mu v takovém případě vrátí kupní cenu a může proti ní započíst pouze doložené náklady podle předchozího bodu.
3. Nebyla-li zásilka doručena, oznámí to kupující prodávajícímu na stránce Sledování objednávky nebo zákaznické podpoře a strany se dohodnou na dalším postupu.

5.5 Nebezpečí škody a vlastnické právo

1. Dopravce určuje prodávající; kupující si u doručení na adresu dopravce nevybírá. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího, který je spotřebitelem, převzetím zboží (§ 2121 odst. 1 občanského zákoníku).
2. Za ztrátu nebo poškození zásilky do okamžiku převzetí odpovídá prodávající; kupující je pouze oznámí zákaznické podpoře a prodávající zboží znovu dodá nebo vrátí kupní cenu.
3. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího převzetím zboží. Kupní cena je vždy hrazena předem, proto si prodávající vlastnické právo nevyhrazuje.

6. Zboží na míru a vlastní potisk

Prodávající vyrábí a potiskuje zboží vlastní produkce. Tento článek se týká zboží, které vzniká podle návrhu kupujícího vytvořeného v návrháři na stránce Vlastní potisk (dále jen „zboží na míru“). Na ostatní sortiment prodávajícího se použije zbytek těchto obchodních podmínek beze změny.

6.1 Návrh kupujícího a jeho zpracování

1. V návrháři kupující zvolí produkt, barvu a velikost a umístí na vyznačenou tiskovou plochu vlastní text, vlastní obrazové soubory nebo motiv vygenerovaný nástrojem umělé inteligence, který návrhář nabízí. Doporučené míry jednotlivých velikostí uvádí stránka Tabulka velikostí.
2. Vložením zboží na míru do košíku a odesláním objednávky se návrh v podobě, v jaké jej kupující dokončil, stává závaznou specifikací objednaného zboží. Prodávající vyrábí zboží přesně podle této specifikace a není povinen návrh upravovat, doplňovat ani opravovat.
3. Změnu návrhu po odeslání objednávky lze provést pouze do zahájení výroby a po dohodě se zákaznickou podporou. Po zahájení výroby již změna možná není.
4. Podklady k návrhu uchovává prodávající po dobu nezbytnou k výrobě, vyřízení objednávky a případné reklamace a po dobu svých zákonných povinností. Zpracování osobních údajů obsažených v podkladech popisují Zásady ochrany osobních údajů.

6.2 Práva k obsahu návrhu a odpovědnost kupujícího

1. Odesláním objednávky zboží na míru kupující prohlašuje, že je oprávněn obsah návrhu užít k jeho potisku a rozmnožení, tedy že je nositelem autorských práv k vloženému obsahu nebo má od nositele těchto práv potřebnou licenci, a že obsah neporušuje práva třetích osob, zejména práva autorská, práva k ochranným známkám a jiným označením, práva k designu, právo na ochranu osobnosti a podobu a právo na ochranu dobré pověsti.
2. Kupující tímto uděluje prodávajícímu bezúplatnou licenci k rozmnožení obsahu návrhu v rozsahu nezbytném k výrobě objednaného zboží a k vyřízení objednávky. Prodávající obsah návrhu nezveřejňuje, nenabízí k prodeji dalším zákazníkům ani jej nepoužívá k propagaci bez samostatného souhlasu kupujícího.
3. Poruší-li obsah návrhu práva třetí osoby a uplatní-li tato osoba nárok vůči prodávajícímu, odpovídá kupující, který obsah vložil, za újmu, která prodávajícímu v důsledku toho vznikne. Vůči kupujícímu, který je spotřebitelem, uplatní prodávající pouze nároky vyplývající ze zákona.
4. Prodávající obsah návrhů systematicky nekontroluje a neposuzuje, zda ke vloženému obsahu svědčí kupujícímu potřebná práva. Zjistí-li však před zahájením výroby, že návrh je v rozporu s odst. 1 nebo s čl. 6.3, postupuje podle uvedeného článku.

6.3 Právo prodávajícího odmítnout návrh

1. Prodávající je oprávněn odmítnout výrobu zboží podle návrhu, který podle jeho posouzení porušuje práva třetích osob, zejména práva autorská nebo práva k ochranným známkám a logům, nebo jehož obsah je protiprávní, zejména obsah podněcující k nenávisti, násilí nebo diskriminaci, obsah propagující hnutí směřující k potlačení práv a svobod člověka, obsah naplňující znaky trestného činu, obsah vyhrožující nebo zjevně hanobící konkrétní osobu a obsah pornografické povahy.
2. Odmítne-li prodávající návrh, oznámí to kupujícímu bez zbytečného odkladu e-mailem s uvedením důvodu a od kupní smlouvy v rozsahu dotčeného zboží odstoupí. Celou přijatou částku připadající na dotčené zboží včetně poměrné části ceny dopravy vrátí prodávající kupujícímu nejpozději do 14 dnů bankovním převodem na účet, který kupující sdělí, a vystaví opravný daňový doklad. Žádný storno poplatek ani jinou náhradu prodávající za odmítnutí neúčtuje.
3. Byla-li odmítnuta pouze část objednávky, zůstává zbývající část objednávky v platnosti, nedohodnou-li se strany jinak.

6.4 Kvalita potisku, rozlišení podkladů a barevná tolerance

1. Prodávající tiskne obsah návrhu v té podobě, v jaké jej kupující vložil. Vloží-li kupující obrazový soubor v nízkém rozlišení, projeví se to na výsledku tisku neostrostí nebo viditelnými body; jde o vlastnost dodaného podkladu, nikoli o vadu zboží. Totéž platí pro překlepy, chyby a nepřesnosti v textu, který kupující sám zadal, a pro umístění a velikost motivu, které kupující v návrháři sám zvolil.
2. Podání barev v textilním tisku se z technických důvodů může odchýlit od barev zobrazených na displeji kupujícího a od barev jiné zakázky vyrobené v jiném čase. Přiměřená odchylka odstínu, obvyklá u použité tiskové technologie a u konkrétního materiálu, není vadou zboží.
3. Umístění motivu se vyrábí s běžnou výrobní tolerancí v řádu milimetrů. Odchylka v tomto rozsahu není vadou zboží.
4. Ostatní práva z vadného plnění podle čl. 8 náleží kupujícímu u zboží na míru v plném rozsahu. Vadou je zejména potisk neodpovídající návrhu, potisk na jiném produktu, jiné barvě nebo jiné velikosti, než jaké kupující objednal, praskající nebo odlupující se potisk a vada materiálu.

6.5 Odstoupení od smlouvy u zboží na míru

1. U zboží na míru nemá kupující právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Jde o dodávku zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, u níž zákon právo na odstoupení výslovně vylučuje (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Kupující bere tuto skutečnost na vědomí před odesláním objednávky.
2. Placené služby „Vrácení nebo výměna prodloužená na 30 dní“ a „Vrácení nebo výměna prodloužená na 60 dní“ podle čl. 4.5 prodlužují pouze lhůtu k odstoupení tam, kde právo odstoupit vzniklo. U zboží na míru právo odstoupit nevzniká, a tyto služby je proto ani nezakládají, ani je nemohou obnovit; jejich zaplacení nemá na vyloučení podle odst. 1 žádný vliv. Objedná-li si kupující některou z nich pouze k objednávce zboží na míru, vrátí mu prodávající na vyžádání její cenu.
3. Práva z vadného plnění zůstávají u zboží na míru zachována v plném rozsahu podle čl. 8, včetně dvouleté lhůty pro vytknutí vady a domněnky vadnosti v prvním roce. Vyloučení práva na odstoupení bez udání důvodu se reklamace nijak netýká.
4. Byla-li objednávka zboží na míru zaplacena, ale výroba dosud nebyla zahájena, vyhoví prodávající žádosti o zrušení podle čl. 3.3, i když právo na odstoupení kupujícímu nesvědčí.

7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Tento článek se vztahuje na kupujícího, který je spotřebitelem, a na zboží, u něhož zákon právo na odstoupení nevylučuje. U zboží na míru podle čl. 6 právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu nevzniká (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Praktický návod krok za krokem je na stránce Vrácení a reklamace; závazný obsah smlouvy tvoří tyto obchodní podmínky a zákon.

7.1 Lhůta a její běh

1. Kupující, který je spotřebitelem, může od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku).
2. Je-li předmětem smlouvy několik kusů zboží dodávaných zvlášť nebo dodání zboží po částech, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.
3. Objednal-li si kupující placenou službu „Vrácení nebo výměna prodloužená na 30 dní“ za 49 Kč, prodlužuje se tato lhůta smluvně na 30 dnů ode dne převzetí zboží; objednal-li si službu „Vrácení nebo výměna prodloužená na 60 dní“ (4 % z ceny zboží, nejméně 149 Kč), prodlužuje se na 60 dnů ode dne převzetí zboží. Jde o dobrovolné plnění nad rámec zákona; bez této služby platí zákonná lhůta 14 dnů, která je vždy bezplatná. Služba se nevztahuje na kupujícího podnikatele podle čl. 11. U zboží na míru se lhůta neprodlužuje, protože právo na odstoupení zde nevzniká; podrobnosti upravuje čl. 6.5.
4. Nebyl-li kupující o právu odstoupit od smlouvy poučen, může odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 odst. 2 občanského zákoníku).
5. Lhůta je zachována, odešle-li kupující odstoupení prodávajícímu poslední den lhůty.

7.2 Kdy odstoupit nelze

1. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). U prodávajícího jde o veškeré zboží na míru podle čl. 6, tedy o zboží s potiskem podle návrhu vytvořeného kupujícím. Toto vyloučení nelze překlenout ani objednáním placené služby prodloužení lhůty podle čl. 4.5.
2. Dále kupující nemůže odstoupit od smlouvy v ostatních zákonem stanovených případech, z nichž u sortimentu prodávajícího mohou nastat tyto: (i) dodávka zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím, a (ii) dodávka zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil (§ 1837 písm. g) a h) občanského zákoníku).
3. Ostatní zboží, včetně zlevněného a výprodejového, lze vrátit bez udání důvodu. Žádné další výjimky prodávající nestanoví. Vyloučení práva na odstoupení nemá vliv na práva z vadného plnění podle čl. 8, která kupujícímu náleží u veškerého zboží.

7.3 Jak odstoupit

1. Odstoupení od smlouvy uplatní kupující e-mailem na podpora@freshgear.cz, přes formulář na www.freshgear.cz/support, tlačítkem Vrácení a reklamace na stránce Sledování objednávky nebo datovou zprávou do datové schránky prodávajícího cc5nxvm. Postačí jakékoli jednoznačné prohlášení o odstoupení; kupující nemusí uvádět důvod ani používat předepsaný formulář.
2. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 těchto obchodních podmínek, nebo formulář pro vrácení a výměnu ve formátu PDF.
3. Přijetí odstoupení potvrdí prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu e-mailem (§ 1830 občanského zákoníku).
4. Adresu pro zaslání zboží sdělí prodávající v potvrzení o přijetí odstoupení od smlouvy.

7.4 Vrácení zboží a náklady na vrácení

1. Zboží kupující odešle nebo předá prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy; lhůta je zachována, je-li zboží v této době odesláno (§ 1831 odst. 1 občanského zákoníku).
2. Vrácení není podmíněno původním obalem, visačkami ani neporušeností zboží a prodávající nepožaduje předchozí oznámení, číslo RMA ani konkrétního dopravce.
3. Náklady na zaslání zboží zpět prodávajícímu nese kupující. Zpáteční přepravní štítek zdarma poskytuje prodávající pouze při uznané reklamaci, při dodání jiného zboží a při chybě na straně prodávajícího.
4. V ostatních případech může prodávající na žádost kupujícího zpáteční přepravní štítek zajistit za cenu odpovídající ceně dopravy uhrazené v objednávce, a byla-li doprava zdarma, za cenu nejlevnější dopravy nabízené v objednávkovém procesu. Tuto cenu prodávající vyúčtuje samostatným daňovým dokladem a započte proti částce vracené kupujícímu; kupující nic dalšího nehradí.
5. Nelze-li zboží pro jeho povahu vrátit obvyklou poštovní cestou, sdělí prodávající kupujícímu na vyžádání odhad nákladů na jeho vrácení ještě před odesláním objednávky. Neuvede-li prodávající tento odhad, nese náklady na vrácení takového zboží prodávající.

7.5 Vrácení peněz a snížení hodnoty zboží

1. Prodávající vrátí kupujícímu všechny peněžní prostředky včetně zaplacené ceny dopravy nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, s výhradou odst. 2.
2. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku).
3. Peníze vrací prodávající bankovním převodem na účet, který kupující sdělí; u platby převodem zpravidla na účet, ze kterého platba přišla. Jiný způsob vrácení prodávající nenabízí a kupujícímu tím nevznikají žádné náklady.
4. Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku); výši a důvod snížení prodávající kupujícímu sdělí.
5. Žádné manipulační, administrativní ani jiné paušální poplatky za vrácení zboží prodávající neúčtuje. Proti nároku kupujícího na vrácení peněz může prodávající započíst pouze doloženou částku odpovídající snížení hodnoty zboží; o započtení kupujícího písemně informuje s uvedením jeho výše a důvodu.

7.6 Odstoupení prodávajícího

1. Prodávající může od kupní smlouvy odstoupit do okamžiku odeslání zboží pouze z těchto důvodů: (i) zboží nelze vyrobit ani dodat do 30 dnů, (ii) v ceně zboží byla zjevná chyba, které si kupující musel být vědom, (iii) kupující neuhradil kupní cenu ve lhůtě splatnosti, (iv) kupující zboží nepřevzal ani v náhradní lhůtě stanovené dopravcem, nebo (v) návrh kupujícího byl odmítnut podle čl. 6.3.
2. O odstoupení prodávající kupujícího informuje bez zbytečného odkladu e-mailem a přijatou platbu vrátí nejpozději do 14 dnů bankovním převodem na účet, který kupující sdělí.

7.7 Dárky a bonusové plnění

1. Je-li kupujícímu spolu se zbožím poskytnut dárek, vzorek nebo jiné bezplatné plnění, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou (§ 548 odst. 2 občanského zákoníku), kterou je odstoupení od kupní smlouvy kteroukoli stranou.
2. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, vrátí spolu se zbožím i dárek. Nevrácení dárku není důvodem k odmítnutí odstoupení ani k zadržení vrácené kupní ceny; prodávající může požadovat pouze náhradu obvyklé ceny nevráceného dárku a tuto doloženou částku započíst proti vrácené kupní ceně poté, co o tom kupujícího písemně vyrozumí.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající nevydal samostatný reklamační řád; postup při reklamaci upravuje výhradně tento článek a informativní stránka Vrácení a reklamace. V případě rozporu platí tyto obchodní podmínky. Tento článek se v plném rozsahu použije i na zboží na míru podle čl. 6.

8.1 Jakost při převzetí

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a účelu, je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a u zboží na míru odpovídá návrhu, který kupující v objednávce dokončil (§ 2161 občanského zákoníku).
2. Vzhled zboží patří k jeho obvyklým vlastnostem. Poškození, které se na novém zboží projeví již při převzetí, je vadou bez ohledu na to, zda omezuje užitné vlastnosti.

8.2 Lhůty pro vytknutí vady a domněnka vadnosti

1. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).
2. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku).
3. Nad rámec zákonných práv z vadného plnění poskytuje prodávající obchodní záruku jen tehdy, objedná-li si ji kupující jako placenou službu Prodloužená záruka podle čl. 4.5; její podmínky upravuje čl. 8a. Je-li u konkrétního zboží jiná záruka výslovně uvedena v jeho popisu nebo v záručním listu, řídí se jejími podmínkami vedle zákonných práv kupujícího, která tím nejsou dotčena.
4. Práva z vadného plnění kupujícího podnikatele upravuje čl. 11.

8.3 Kdy práva z vad nenáleží

1. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, dále u vady, pro kterou byla ujednána nižší cena a o níž byl kupující před koupí informován, u opotřebení způsobeného obvyklým užíváním a u vad vzniklých nedodržením pokynů k praní a údržbě uvedených na etiketě zboží (§ 2167 občanského zákoníku).
2. Za vadu se nepovažuje odchylka podání barev daná zobrazovacím zařízením kupujícího ani odchylky uvedené v čl. 6.4, tedy neostrost tisku způsobená nízkým rozlišením podkladu dodaného kupujícím, chyby v textu, který kupující sám zadal, přiměřená barevná odchylka textilního tisku a výrobní tolerance umístění motivu.
3. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé neodborným zásahem do zboží provedeným kupujícím nebo třetí osobou, zejména dodatečnou úpravou nebo dalším potiskem.

8.4 Nároky kupujícího z vadného plnění

1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 občanského zákoníku). U zboží na míru se novým zbožím bez vady rozumí nový kus vyrobený podle téhož návrhu.
2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, odmítne-li prodávající vadu odstranit, neodstraní-li ji v přiměřené době, projeví-li se vada opakovaně nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy (§ 2171 občanského zákoníku). Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná. Toto právo odstoupit od smlouvy pro vadu má kupující i u zboží na míru.
3. Kupujícímu, který je spotřebitelem, náleží vedle práv z vadného plnění také náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace (§ 1924 občanského zákoníku) a náhrada újmy v rozsahu stanoveném zákonem; tato práva nelze omezit.
4. Vůči kupujícímu, který není spotřebitelem, je náhrada újmy z vadného plnění omezena na výši kupní ceny zboží a nezahrnuje ušlý zisk; to neplatí pro újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

8.5 Jak reklamovat a lhůta pro vyřízení

1. Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy kupující vytkne vadu prodávajícímu, a to e-mailem na podpora@freshgear.cz, přes formulář na www.freshgear.cz/support, tlačítkem Vrácení a reklamace na stránce Sledování objednávky nebo datovou zprávou do datové schránky prodávajícího cc5nxvm.
2. Nákup lze prokázat jakýmkoli způsobem, zejména číslem objednávky nebo e-mailem použitým při objednávce; předložení daňového dokladu, vyplnění formuláře, původní obal ani průkaz totožnosti prodávající nevyžaduje.
3. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje (§ 2173 občanského zákoníku, § 19 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb.).
4. Adresu pro zaslání reklamovaného zboží sdělí prodávající v potvrzení o přijetí reklamace.
5. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající a o vyřízení kupujícího vyrozumí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.), nedohodnou-li se na delší lhůtě.
6. Je-li reklamace uznána, nahradí prodávající spotřebiteli účelně vynaložené náklady podle § 1924 občanského zákoníku. Praktický postup popisuje stránka Vrácení a reklamace.

8a. Prodloužená záruka (obchodní záruka)

Tento článek je prohlášením o záruce ve smyslu § 2113 a § 2174b občanského zákoníku. Platí pro kupujícího, který si k objednávce objednal a zaplatil službu Prodloužená záruka o 1 rok nebo o 2 roky podle čl. 4.5. Srozumitelné shrnutí je na stránce Prodloužená záruka; závazné jsou tyto obchodní podmínky.

1. Kdo záruku poskytuje. Záruku poskytuje prodávající, jehož identifikační a kontaktní údaje jsou uvedeny v úvodním bloku Identifikační a kontaktní údaje prodávajícího.
2. Co záruka kryje. Prodávající se zavazuje, že zboží z objednávky, ke které byla služba objednána, zůstane i po uplynutí 24 měsíců od převzetí bez výrobních vad, tedy bez vad materiálu, zpracování nebo potisku, jejichž příčina vznikla při výrobě. Záruka se vztahuje i na zboží na míru podle čl. 6 a na zboží, které je součástí objednávky v den, kdy kupující vadu vytkne; na zboží zrušené nebo vrácené se nevztahuje.
3. Doba záruky. Záruční doba začíná dnem, kdy uplyne 24 měsíců od převzetí zboží, a trvá 12 měsíců u prodloužené záruky o 1 rok a 24 měsíců u prodloužené záruky o 2 roky. Výrobní vadu tak lze vytknout do 36, nebo do 48 měsíců od převzetí zboží. Během prvních 24 měsíců od převzetí má kupující zákonná práva z vadného plnění podle čl. 8, která tato záruka nijak nezužuje.
4. Na co se záruka nevztahuje. Záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním (například žmolkování, prodření nebo postupné vyblednutí barev a potisku); na vady vzniklé praním, sušením, žehlením nebo jinou péčí v rozporu s pokyny na etiketě zboží; na vady způsobené nesprávným použitím, neodbornou úpravou, opravou nebo dalším potiskem provedeným kupujícím nebo třetí osobou; na odchylky, které podle čl. 6.4 nejsou vadou; ani na náhodné poškození, zejména roztržení, propálení, polití nebo potřísnění.
5. Co prodávající v záruce udělá. Uzná-li prodávající vadu jako výrobní vadu krytou zárukou, zboží bezplatně opraví, nebo dodá nové zboží stejného nebo srovnatelného druhu a hodnoty (u zboží na míru nový kus podle téhož návrhu). Není-li to možné nebo by to bylo nepřiměřeně nákladné, vrátí kupujícímu kupní cenu vadného zboží. Způsob vyřízení zvolí prodávající s ohledem na povahu vady.
6. Jak záruku uplatnit. Záruka se uplatňuje stejně jako reklamace podle čl. 8.5, a to stejnými kanály a se stejnými lhůtami pro potvrzení a vyřízení. Kupující uvede číslo objednávky a popis vady. Náklady na zaslání zboží v uznané záruční reklamaci nese prodávající.
7. Cena záruky. Cena záruky a její přepočet při změně ceny zboží v objednávce se řídí čl. 4.5. Odstoupí-li kupující od smlouvy u všeho zboží, vrátí mu prodávající i cenu záruky; při vrácení části zboží se cena záruky přepočte.
8. Zákonná práva nejsou dotčena. Záruka se poskytuje nad rámec práv kupujícího z vadného plnění. Kupující má vůči prodávajícímu vždy bezplatná zákonná práva z vadného plnění a tato práva nejsou zárukou dotčena ani omezena.
9. Záruka se vztahuje i na kupujícího podnikatele podle čl. 11; jeho práva z vadného plnění v prvních 24 měsících se řídí čl. 11.
10. Prohlášení o záruce podle tohoto článku obdrží kupující na trvalém nosiči dat, v textu e-mailu, který záruku potvrzuje: v potvrzení objednávky a v potvrzení o přijetí platby, u záruky přidané po objednávce v e-mailu o jejím přidání, nejpozději při dodání zboží. Tyto e-maily i daňový doklad, který si kupující stáhne na stránce objednávky, uvádějí objednanou záruku a její dobu. Tento článek je součástí obchodních podmínek, které si kupující může kdykoli zobrazit, uložit a vytisknout na stránce Obchodní podmínky.

9. Obaly a nakládání s odpadem

1. Obaly zboží jsou označeny recyklačními symboly a kupující je může odevzdat do tříděného odpadu. Povinnosti prodávajícího při uvádění obalů na trh se řídí zákonem č. 477/2001 Sb., o obalech.
2. Doslouží-li textilní zboží, patří do sběru použitého textilu, nikoli do směsného komunálního odpadu. Místa zpětného odběru textilu provozují obce a charitativní organizace.
3. Elektrozařízení ani baterie prodávající neprodává; ustanovení o jejich zpětném odběru se proto neuplatní.

10. Recenze a hodnocení

1. Prodávající zveřejňuje hodnocení ze dvou zdrojů. Hodnocení obchodu vkládají zákazníci prostřednictvím odkazu zaslaného na e-mail použitý v objednávce po vyřízení objednávky. Hodnocení u produktu může vložit kdokoli a prodávající u něj nákup neověřuje.
2. Jako ověřené označuje prodávající pouze hodnocení vložená prostřednictvím odkazu zaslaného zákazníkovi po jeho objednávce. U ostatních hodnocení prodávající původ nákupu neuvádí ani netvrdí. Tuto informaci uvádí prodávající v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
3. Prodávající za vložení hodnocení neposkytuje odměnu, hodnocení neupravuje a negativní hodnocení neodstraňuje. Zveřejněný souhrn vždy uvádí, z jakých hodnocení je počítán. Podrobnosti a aktuální hodnoty jsou na stránce Hodnocení obchodu.
4. Prodávající může odstranit hodnocení, které je urážlivé, protiprávní, obsahuje osobní údaje třetích osob nebo se netýká zakoupeného zboží, a dále příspěvky vytvořené automatizovaně. Postup podle § 5b zákona č. 634/1992 Sb. tím není dotčen.

11. Zvláštní ustanovení pro kupující podnikatele a instituce

1. Uvede-li kupující v objednávce název firmy, IČO nebo DIČ nebo využije-li firemní množstevní cenu, uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo činnosti instituce a není spotřebitelem.
2. Na takového kupujícího se nepoužijí ustanovení o odstoupení od smlouvy do 14 dnů podle čl. 7, o domněnce vadnosti a dvouleté lhůtě pro vytknutí vady podle čl. 8.2 ani o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů podle čl. 13. Placená služba „Vrácení nebo výměna prodloužená na 30 dní“ ani „na 60 dní“ podle čl. 4.5 se na kupujícího podnikatele nevztahuje; vrácení zboží bez udání důvodu mu tak nevzniká ani s touto službou. Prodloužená záruka podle čl. 8a se na něj naopak vztahuje.
3. Práva z vadného plnění se u kupujícího podnikatele řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku a vadu je povinen vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Lhůty a postup podle čl. 8 určené spotřebitelům se na kupujícího podnikatele nevztahují; reklamaci vyřizuje prodávající v přiměřené lhůtě.
4. Množstevní firemní ceny. Prodávající nabízí množstevní slevu podle počtu kusů jednoho produktu: 6 % od 2 kusů, 14 % od 5 kusů a 20 % od 10 kusů. Sleva se počítá z ceny prodávajícího a nevzniká automaticky navýšením množství v košíku. Kupující si ji vyžádá kalkulačkou u konkrétního produktu, kde zadá IČO nebo DIČ a počet kusů a kde se mu zobrazí nezávazná cenová nabídka; teprve vložením takto nacenené položky do košíku se sleva na dané zboží uplatní. Kusy jednoho produktu se pro určení pásma sčítají napříč velikostmi a barvami, takže objednávka jednoho návrhu ve více velikostech dosáhne na stejné pásmo jako stejný počet kusů jedné velikosti. Sleva se nekombinuje s cenou upravenou podle Záruky nejnižší ceny podle čl. 4.4; položka s upravenou cenou zůstává na této ceně.
5. IČO nebo DIČ slouží k označení nabídky a k fakturaci. Prodávající se je pokusí ověřit ve veřejném registru, výsledek tohoto ověření však na výši ani na poskytnutí slevy nemá vliv; nabídku obdrží kupující i tehdy, není-li identifikátor v registru dohledatelný. Nabídka je nezávazná a kupující ji nemusí využít.
6. Fakturace a DPH. Ke každé objednávce vystaví prodávající daňový doklad s uvedenými fakturačními údaji a DPH v zákonné sazbě. Přenesenou daňovou povinnost prodávající neuplatňuje a nefakturuje bez DPH do jiného členského státu Evropské unie.
7. Platba. Standardním způsobem platby je bankovní převod podle čl. 4.1. Platbu na fakturu se splatností může prodávající poskytnout pouze na základě individuální dohody a po schválení, potvrzeném e-mailem před odesláním objednávky; sjednat ji lze přes zákaznickou podporu.
8. Doprava. Pro kupující podnikatele platí stejné podmínky dopravy jako pro spotřebitele, tedy 89 Kč nebo 79 Kč a zdarma od 1 500 Kč. U větších a opakovaných objednávek lze podmínky dopravy sjednat individuálně po dohodě.
9. Další informace o nákupu na IČO jsou na stránkách Pro firmy a Školy a instituce. V případě rozporu mají přednost tyto obchodní podmínky.

12. Zákaznická podpora a automatizovaná komunikace

1. Podporu poskytuje prodávající písemně, a to prostřednictvím formuláře na www.freshgear.cz/support a e-mailem na podpora@freshgear.cz. Požadavky přijímá prodávající nepřetržitě a odpovídá bez zbytečného odkladu. Telefonickou linku prodávající neprovozuje.
2. Odpovědi v chatu i v písemné podpoře připravuje a odesílá asistent s umělou inteligencí pod dohledem týmu podpory prodávajícího. Tuto skutečnost prodávající uvádí v souladu s čl. 50 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci. Kupující může kdykoli požádat, aby jeho požadavek nebo způsob jeho vyřízení posoudil pracovník podpory.
3. Nástroj pro generování návrhů umělou inteligencí, který nabízí návrhář na stránce Vlastní potisk, vytváří obrazový podklad na základě zadání kupujícího. Výsledek prodávající negarantuje a kupující jej před objednáním posoudí sám; za obsah objednaného návrhu odpovídá kupující podle čl. 6.2.
4. Objednávky přijímá prodávající výhradně prostřednictvím objednávkového formuláře ve webovém rozhraní obchodu.
5. Neaktivní požadavek prodávající po přiměřené době uzavírá; uzavření se nevztahuje na reklamace a na odstoupení od smlouvy a nemá vliv na běh zákonných lhůt. Kupující může uzavřený požadavek kdykoli znovu otevřít odpovědí na e-mail nebo novým požadavkem.
6. Zpracování osobních údajů v rámci podpory a chatu popisují Zásady ochrany osobních údajů.

13. Mimosoudní řešení sporů a dozorové orgány

1. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO 000 20 869. Návrh lze podat elektronicky na adr@coi.gov.cz nebo prostřednictvím formuláře na adrese www.coi.gov.cz/informace-o-adr, případně písemně na uvedenou adresu.
2. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu podává kupující nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo u prodávajícího poprvé. Mimosoudní řešení sporu je dobrovolné a nevylučuje právo kupujícího ani prodávajícího obrátit se na soud.
3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.evropskyspotrebitel.cz, poskytuje spotřebitelům bezplatnou pomoc při přeshraničních sporech v rámci Evropské unie, Norska a Islandu.
4. Živnostenskou kontrolu činnosti prodávajícího provádí Úřad městské části Praha 10, odbor živnostenský. Dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce, www.coi.gov.cz.
5. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, posta@uoou.gov.cz.
6. Stížnost může kupující podat také přímo prodávajícímu na podpora@freshgear.cz nebo přes zákaznickou podporu. Prodávající se ji pokusí vyřídit smírně.

14. Ochrana osobních údajů

1. Správcem osobních údajů je prodávající, tedy QuantumTrail s.r.o., IČO 22194509, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10. Kontaktní adresa pro záležitosti ochrany osobních údajů je podpora@freshgear.cz. Pověřence pro ochranu osobních údajů prodávající nejmenoval.
2. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího bez jeho souhlasu, a to na základě čl. 6 odst. 1 písm. b) nařízení GDPR pro uzavření a plnění kupní smlouvy a vyřízení objednávky, na základě písm. c) pro plnění právních povinností, zejména daňových a účetních, a na základě písm. f) z oprávněného zájmu, zejména pro ochranu právních nároků, vyřizování reklamací a prevenci podvodů. Souhlas je právním základem pouze pro zasílání obchodních sdělení osobám, které u prodávajícího nenakoupily, a pro ukládání nepovinných cookies; ten kupující uděluje samostatně a může jej kdykoli odvolat, aniž to má vliv na uzavřenou kupní smlouvu, její plnění, reklamaci nebo vrácení zboží.
3. Příjemci osobních údajů jsou: dopravní společnosti a Zásilkovna, a to v rozsahu potřebném k doručení a k případné zpětné zásilce; poskytovatelé služeb umělé inteligence pro zákaznickou podporu, chat a generování návrhů; poskytovatel e-mailových služeb; poskytovatel cloudového úložiště podkladů, dokladů a příloh; poskytovatelé analytických nástrojů, a to pouze po udělení souhlasu v cookie liště; poskytovatelé účetních, daňových a právních služeb.
4. Někteří z těchto příjemců zpracovávají údaje ve Spojených státech amerických; předání se opírá o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně u certifikovaných příjemců a v ostatních případech o standardní smluvní doložky podle čl. 46 odst. 2 písm. c) nařízení GDPR. Kopii záruk poskytne prodávající na vyžádání. Konkrétní seznam příjemců je uveden v Zásadách ochrany osobních údajů.
5. Kupující má kdykoli právo na přístup k osobním údajům (čl. 15), na jejich opravu (čl. 16), na výmaz (čl. 17), na omezení zpracování (čl. 18), na přenositelnost (čl. 20) a právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu; námitce proti zpracování pro účely přímého marketingu prodávající vždy vyhoví (čl. 21 nařízení GDPR). Kupující může kdykoli odvolat souhlas (čl. 7 odst. 3), aniž je tím dotčena zákonnost předchozího zpracování. Odvolání souhlasu se týká výhradně zpracování založeného na souhlasu a nemá žádný vliv na uzavřenou kupní smlouvu, její plnění, reklamaci ani vrácení zboží.
6. Informace o zpracování i první kopii zpracovávaných osobních údajů poskytne prodávající bezplatně, nejpozději do jednoho měsíce od doručení žádosti; tuto lhůtu může s ohledem na složitost a počet žádostí prodloužit o další dva měsíce, o čemž kupujícího do jednoho měsíce vyrozumí. Přiměřený poplatek odpovídající administrativním nákladům může prodávající požadovat pouze za další kopie nebo v případě zjevně nedůvodné či nepřiměřené žádosti.
7. Stížnost lze podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, posta@uoou.gov.cz, telefon +420 234 665 111.
8. Objednávky, faktury a daňové doklady uchovává prodávající po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém byly vystaveny (§ 35 zákona č. 235/2004 Sb. a § 31 zákona č. 563/1991 Sb.). Ostatní údaje včetně podkladů k návrhům zboží na míru uchovává po dobu nezbytnou k danému účelu, po dobu trvání smluvního vztahu a po dobu promlčecích lhůt podle § 629 občanského zákoníku. Úplné informace včetně dob uložení a kategorií příjemců jsou v Zásadách ochrany osobních údajů.

15. Obchodní sdělení a soubory cookies

1. Obchodní sdělení zasílá prodávající výhradně e-mailem. Zákazníkům, kteří u prodávajícího nakoupili, zasílá nabídky obdobného zboží a žádosti o hodnocení nákupu na základě § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.; kupující to může bezplatně odmítnout již při objednávce. Ostatním osobám zasílá prodávající obchodní sdělení pouze na základě jejich souhlasu.
2. Ze zasílání se lze kdykoli bezplatně odhlásit, a to odpovědí na doručenou zprávu nebo e-mailem na podpora@freshgear.cz, případně prostřednictvím odkazu, je-li ve zprávě uveden. Odhlášení provede prodávající bez zbytečného odkladu.
3. Nezbytné technické cookies ukládá prodávající bez souhlasu podle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. Analytické a marketingové cookies ukládá až po souhlasu uděleném v cookie liště, který lze kdykoli změnit tlačítkem Nastavení cookies v patičce webu.
4. Volbu souhlasu uchovává prodávající po dobu obvyklou u použitých nástrojů a kupující ji může kdykoli změnit v cookie liště nebo v nastavení svého prohlížeče. Návrhář na stránce Vlastní potisk a nákupní košík ukládají rozpracovaný návrh a obsah košíku do úložiště prohlížeče kupujícího, aby o ně kupující nepřišel; jde o nezbytnou technickou funkci webu.
5. Podrobné informace o souborech cookies včetně seznamu nástrojů a dob uložení jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

16. Doručování

1. Smluvní strany si doručují písemnosti na e-mailové adresy uvedené v objednávce; prodávajícímu se písemnosti doručují na e-mail nebo do datové schránky cc5nxvm uvedené v čl. Identifikační a kontaktní údaje prodávajícího.
2. Zpráva odeslaná elektronicky je doručena okamžikem, kdy se dostane do sféry vlivu adresáta (§ 570 občanského zákoníku).
3. Změnu e-mailové adresy nebo doručovací adresy oznámí kupující prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
4. Odstoupení od smlouvy, reklamaci a další právně významná jednání může kupující doručit kterýmkoli kanálem uvedeným v čl. 7.3 a 8.5.

17. Závěrečná ustanovení

1. Vztahy z kupní smlouvy se řídí právem České republiky. Je-li kupující spotřebitelem, nezbavuje jej tato volba ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, nastupuje namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.
3. Přílohou č. 1 těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb. Kupující jej může použít, ale nemusí; u zboží na míru podle čl. 6 právo na odstoupení bez udání důvodu nevzniká.
4. Kupní smlouvu včetně obchodních podmínek archivuje prodávající v elektronické podobě po dobu 10 let a kupujícímu ji na vyžádání zašle e-mailem zdarma. Znění obchodních podmínek účinné v den objednávky je trvale dostupné na této stránce.
5. Prodávající nevydal samostatný dokument o cookies ani samostatný reklamační řád; informace o cookies jsou součástí Zásad ochrany osobních údajů a postup reklamace upravuje čl. 8.
6. Kontaktní údaje prodávajícího, e-mail a datová schránka cc5nxvm pro doručování písemností jsou uvedeny v úvodním bloku Identifikační a kontaktní údaje prodávajícího.
7. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 9. 2026, verze 2.0, a nahrazují předchozí znění. Pro kupní smlouvu je vždy rozhodné znění účinné v okamžiku odeslání objednávky.

Příloha č. 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář není povinný; odstoupit lze i jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením zaslaným kanály podle čl. 7.3. U zboží na míru podle čl. 6 právo na odstoupení bez udání důvodu nevzniká; vadu takového zboží uplatní kupující jako reklamaci podle čl. 8.5.