Účinné od 1. 9. 2026. Verze 1.0. Předchozí verze vám na vyžádání zašleme.
Tyto zásady popisují, jaké osobní údaje o vás zpracováváme, když nakupujete v internetovém obchodě freshgear.cz, když si u nás necháte potisknout vlastní návrh, když nám píšete na podporu nebo si jen prohlížíte web. Najdete tu i to, komu údaje předáváme, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva. Zásady nejsou smlouva a nic tu nepodepisujete. Je to informace, kterou vám musíme dát podle čl. 13 obecného nařízení o ochraně osobních údajů, tedy nařízení (EU) 2016/679, kterému se běžně říká GDPR.
Práva a povinnosti z nákupu samotného, tedy dodání, odstoupení od smlouvy a reklamace, upravují Obchodní podmínky. Tento dokument je nenahrazuje, doplňuje je.
Správcem vašich osobních údajů, tedy tím, kdo rozhoduje o tom, proč a jak se zpracovávají, je provozovatel obchodu freshgear.cz:
QuantumTrail s.r.o.
Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10
IČO 22194509, DIČ CZ22194509
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 411510
E-mail: podpora@freshgear.cz
Zákaznická podpora: Zákaznická podpora na adrese www.freshgear.cz/support
Nemáme prodejnu ani výdejní místo přístupné veřejnosti a neprovozujeme telefonní linku, veškerou komunikaci vedeme písemně. Odstoupení od smlouvy i reklamaci nám pošlete přes formulář podpory, na podpora@freshgear.cz nebo do datové schránky cc5nxvm. Zboží posílejte až poté, co vám potvrdíme adresu pro vrácení a způsob odeslání. Ve věcech ochrany osobních údajů nám pište na kontakty uvedené výše.
Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, zákon nám to neukládá. Ve všech věcech ochrany údajů se obracejte na kontakty výše. Napíšete-li nám na support@freshgear.cz, dorazí to do stejné schránky.
Zpracováváme jen to, co k dané věci opravdu potřebujeme. Konkrétně jde o tyto údaje:
Jméno a příjmení, doručovací adresa, fakturační adresa, e-mail, telefon, obsah objednávky včetně velikosti a barvy, u zásilek na výdejní místo i zvolené výdejní místo Zásilkovny, u firemních a školních nákupů název organizace, IČO a DIČ, číslo bankovního účtu, pokud vám vracíme peníze, obsah vaší komunikace s podporou a u zboží s vlastním potiskem také obrazový soubor s vaším návrhem. Datum narození ani rodné číslo od vás nikdy nechceme. Nezpracováváme ani zvláštní kategorie údajů, tedy údaje o zdraví, o vyznání nebo o politických názorech.
Jméno, adresu, e-mail a telefon potřebujeme, abychom mohli uzavřít a splnit smlouvu a vystavit doklad. Bez nich objednávku přijmout nemůžeme. Všechno ostatní, tedy hodnocení, firemní údaje u nákupu na firmu nebo pro školu a připomínka nedokončené objednávky, je dobrovolné a nákup na tom nezávisí.
Některé údaje nezískáváme přímo od vás. Název a sídlo organizace si doplňujeme z veřejného registru ARES podle IČO, které nám dáte. Stav zásilky přebíráme od dopravce.
Když u nás nakoupíte, zpracujeme jméno a příjmení, doručovací a fakturační adresu, e-mail, telefon a obsah objednávky. Tyto údaje potřebujeme, abychom objednávku přijali, zboží vyrobili a připravili, vystavili fakturu, předali zásilku dopravci a vyřídili případné vrácení nebo reklamaci. Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a u dokladů plnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Bez těchto údajů objednávku nedokážeme vyřídit.
Zboží připravujeme a expedujeme z vlastních a partnerských provozů v České republice. U doručení kurýrem vybíráme dopravce my, konkrétně DPD, GLS, DHL nebo Českou poštu. Zvolíte-li výdejní místo, zásilku vozí Zásilkovna a spolu s objednávkou si ukládáme i to, které výdejní místo jste si vybrali. Dopravci předáváme jméno, adresu, telefon a e-mail, aby vám mohl doručení avizovat, a jméno dopravce i číslo zásilky vám pošleme v e-mailu o odeslání. Podrobnosti o průběhu nákupu najdete na stránce Doprava a platba, stav zásilky pak ve Sledování objednávky.
Platíte předem bankovním převodem, nebo bitcoinem. Údaje o platební kartě od vás nikdy nesbíráme a neukládáme, karty ani platební brány třetích stran nepoužíváme. Z banky se k nám o platbě dostane jen to, co je na výpisu, tedy částka, variabilní symbol a údaje plátce. Platby bitcoinem zpracovává BTCPay Server, který provozujeme sami na adrese pay.freshgear.cz. Předáváme mu číslo objednávky a částku, žádného dalšího zprostředkovatele platby do toho nezapojujeme.
Když od objednávky odstoupíte nebo zboží vrátíte, zeptáme se vás na číslo bankovního účtu. Použijeme ho jen k vrácení peněz a uchováme ho společně s dokladem o vrácení. Postup popisuje stránka Vrácení a reklamace, smluvní úprava je v Obchodních podmínkách.
V návrháři vlastního potisku si sestavíte potisk sami, buď z vlastního obrázku, nebo z obrázku, který vám podle vašeho slovního zadání vygeneruje umělá inteligence. Když návrh vložíte do košíku, uložíme dva obrazové soubory, náhled zboží s umístěným potiskem a samotný motiv, do zabezpečeného cloudového úložiště Cloudflare R2 a odkaz na ně připojíme k objednávce.
Soubory používáme k výrobě zboží, ke kontrole kvality tisku a k doložení toho, co jsme vyrobili, když řešíte reklamaci nebo když se lišíme v tom, co bylo objednáno. Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Obsahuje-li váš návrh něčí jméno, fotografii nebo jiný osobní údaj, zpracováváme ho v rozsahu, ve kterém jste nám ho zadali, a jen pro uvedené účely. Do návrhu prosím nevkládejte údaje, které nechcete mít vytištěné na zboží.
Slovní zadání, ze kterého se obrázek generuje, posíláme obrazovému modelu společnosti Google. Posílá se text, který napíšete, nic jiného k němu nepřipojujeme. Podrobnosti jsou v oddílu Umělá inteligence v podpoře a v návrháři potisku. Zboží s vlastním potiskem vyrábíme na míru, což má vliv i na odstoupení od smlouvy, viz Vrácení a reklamace.
Když nám napíšete přes formulář podpory, založíme tiket. Ukládáme jméno a příjmení, e-mail, telefon, číslo objednávky, typ problému, text zprávy a přílohy, které k tiketu připojíte. Přílohy ukládáme v zabezpečeném cloudovém úložišti. Bez těchto údajů bychom váš požadavek nedokázali vyřídit ani k němu dohledat historii.
E-maily, které nám pošlete na podpora@freshgear.cz nebo support@freshgear.cz, ukládáme včetně příloh, abychom je mohli vyřídit a dohledat, co jsme si napsali. Uchováváme je po dobu nezbytnou k danému účelu a po dobu zákonných povinností.
Právní základ: plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, jde-li o dotaz k vaší objednávce, k reklamaci nebo k odstoupení od smlouvy, a náš oprávněný zájem na fungující zákaznické podpoře podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR u ostatních dotazů. Odpovědi na tikety připravuje jazykový model, podrobnosti jsou v oddílu Umělá inteligence v podpoře a v návrháři potisku.
Na webu máme několik chatovacích oken, která odpovídají pomocí jazykového modelu. Ukládáme text vaší zprávy, odpovědi asistenta, čas a technické údaje o vašem prohlížeči. Konverzaci ukládáme, abychom mohli navázat při dalším kontaktu a zkontrolovat kvalitu odpovědí.
Právní základ: plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR u dotazů k objednávce a náš oprávněný zájem na fungující podpoře podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR u ostatních dotazů. Do chatu prosím nepište citlivé údaje, které k řešení vaší věci nejsou potřeba. Chcete-li se obrátit na člověka, napište nám přes Formulář zákaznické podpory.
Když v pokladně vyplníte e-mail a objednávku nedokončíte, uložíme si váš e-mail a obsah košíku, abychom vám mohli poslat odkaz, kterým se k rozdělané objednávce vrátíte. Pošleme nejvýše dvě takové připomínky, první po hodině a druhou následující den. Pokud objednávku dokončíte nebo si připomínky nepřejete, další už nepošleme.
Hodnocení produktu u nás může napsat kdokoli, nákup ani registraci k tomu nevyžadujeme. Když hodnocení odešlete, uložíme jméno, které u něj uvedete, váš e-mail a IP adresu, ze které jste hodnocení odeslali. Jméno a text zveřejníme, e-mail ani IP adresu nikdy nezveřejňujeme. IP adresu si vedeme proto, abychom poznali opakované a automaticky generované recenze.
Pět dnů po odeslání zásilky vám pošleme jeden e-mail s prosbou o hodnocení. Obsahuje odkaz s jednorázovým kódem, který patří jen k vaší objednávce, a přes něj ohodnotíte obchod i jednotlivé zakoupené zboží. Odpovědět nemusíte a odkaz jde použít jen jednou. Právní základ: náš oprávněný zájem na zpětné vazbě od zákazníků podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Proti tomuto zpracování můžete kdykoli vznést námitku na podpora@freshgear.cz.
Jak s hodnoceními nakládáme a odkud pocházejí, popisuje stránka Hodnocení obchodu.
Zadáte-li IČO při nákupu na firmu nebo pro školu, ověříme si ho ve veřejném registru ARES Ministerstva financí ČR a doplníme si z něj název organizace. Nabídku i její výsledek si ukládáme společně s objednávkou.
Jak firemní a školní nákup probíhá a jaké množstevní slevy platí, najdete na stránkách Pro firmy a Školy a instituce. Jméno a příjmení kontaktní osoby je také osobní údaj a nakládáme s ním stejně jako s údaji spotřebitele.
Při každé návštěvě zpracováváme IP adresu, typ prohlížeče a zařízení a čas požadavku. Používáme je k zabezpečení obchodu, k omezení počtu požadavků z jedné adresy, například u zakládání tiketů, nahrávání návrhů a odesílání hodnocení, a k odhalení podvodných objednávek. Přílohy, které nám pošlete k tiketu podpory, a soubory s návrhem potisku ukládáme v zabezpečeném cloudovém úložišti Cloudflare.
Pokud pokus o objednávku vyhodnotíme jako podezřelý, uložíme si o tom záznam včetně adresy a e-mailu z pokusu, abychom stejný pokus poznali znovu. Blokaci vždy může přezkoumat člověk, stačí nám napsat.
Každé zpracování musí stát na některém z právních základů podle čl. 6 GDPR. Slovo souhlas používáme jen tam, kde jde opravdu o souhlas. Údaje potřebné k vyřízení objednávky a k vedení účetnictví zpracováváme bez souhlasu, protože nám to ukládá smlouva a zákon.
| Účel | Údaje | Právní základ |
|---|---|---|
| Vyřízení objednávky, výroba zboží, doručení, fakturace, reklamace a vrácení peněz | Jméno, doručovací a fakturační adresa, e-mail, telefon, obsah objednávky, zvolené výdejní místo, číslo bankovního účtu pro vrácení peněz, u organizací IČO a DIČ | Plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Bez těchto údajů objednávku nedokážeme vyřídit |
| Výroba zboží s vlastním potiskem, kontrola kvality tisku a doložení podoby zakázky | Obrazový soubor s návrhem a náhled zboží s potiskem, zvolená barva a velikost | Plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR |
| Vygenerování obrázku podle vašeho slovního zadání | Text zadání, který v návrháři napíšete | Provedení opatření před uzavřením smlouvy a plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR |
| Vystavení a archivace daňových dokladů | Fakturační údaje, obsah a hodnota objednávky, údaje o platbě | Plnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR, zejména podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, a zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví |
| Zákaznická podpora, tikety, e-maily a chat | Jméno, e-mail, telefon, číslo objednávky, obsah komunikace, přílohy | Plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR u dotazů k objednávce, jinak náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR |
| Připomínka nedokončené objednávky | E-mail a obsah košíku | Náš oprávněný zájem na dokončení rozdělané objednávky podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR |
| Hodnocení produktů a obchodu | Jméno u hodnocení, e-mail, IP adresa, text hodnocení | Náš oprávněný zájem na zpětné vazbě a na ochraně před falešnými recenzemi podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR |
| Firemní a školní ceny a ověření IČO v registru ARES | IČO, DIČ, název a sídlo organizace, poptávané množství | Opatření před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a právní povinnost u údajů na faktuře |
| Zabezpečení obchodu, omezení počtu požadavků, prevence podvodů | IP adresa, typ prohlížeče a zařízení, čas požadavku, záznam o blokaci | Náš oprávněný zájem na bezpečném provozu obchodu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR |
| Analytika a reklama | Údaje z cookies a měřicích nástrojů, viz oddíl Cookies | Váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR |
| Uplatnění a obrana právních nároků | Údaje k objednávce a komunikaci, které se sporu týkají | Náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a plnění právní povinnosti |
Kdykoli zpracování stojí na oprávněném zájmu, posoudili jsme předem, zda náš zájem nepřevažuje nad vaším soukromím. Výsledek tohoto posouzení vám na vyžádání vysvětlíme a proti takovému zpracování můžete vznést námitku, viz oddíl Vaše práva.
Údaje držíme jen po dobu, kterou k danému účelu potřebujeme, případně po dobu, kterou nám ukládá zákon. Obecné pravidlo zní: po dobu nezbytnou k danému účelu a po dobu zákonných povinností, zejména po dobu promlčecích lhůt podle § 629 občanského zákoníku a u dokladů po dobu archivační povinnosti. Konkrétně:
| Co | Jak dlouho | Proč |
|---|---|---|
| Objednávky, faktury a daňové doklady | 10 let od konce zdaňovacího období | § 35 zákona č. 235/2004 Sb. a § 31 zákona č. 563/1991 Sb. |
| Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz | Společně s daňovým dokladem | Doložení, kam a proč jsme peníze poslali |
| Soubory s návrhem potisku a náhledy zakázky | Po dobu nezbytnou k výrobě, ke kontrole kvality a k vyřízení případné reklamace a po dobu zákonných povinností | Doložení podoby vyrobené zakázky |
| Nedokončená objednávka, tedy e-mail a obsah košíku | Po dobu nezbytnou k danému účelu | Účel připomínky pomine |
| Ostatní údaje, tedy tikety podpory a jejich přílohy, e-maily, chat, hodnocení, firemní a školní poptávky a provozní záznamy | Po dobu nezbytnou k danému účelu a po dobu zákonných povinností, zejména po dobu promlčecích lhůt podle § 629 občanského zákoníku | Vyřízení požadavku a obrana právních nároků |
| Cookies | Podle druhu, nejdéle 13 měsíců od poslední návštěvy | Podrobnosti jsou v oddílu Cookies a měření návštěvnosti |
Po uplynutí uvedené doby údaje smažeme, nebo je zbavíme podoby, ve které by se daly spojit s konkrétní osobou. Pokud v té době běží reklamace, odstoupení od smlouvy nebo spor, uchováme dotčené údaje až do jeho vyřešení a poté je smažeme.
Osobní údaje nikomu neprodáváme. Předáváme je pouze těmto příjemcům a jen v rozsahu, který je pro daný účel nutný. S každým zpracovatelem máme uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR.
| Příjemce | K čemu | Co předáváme | Kde zpracovává |
|---|---|---|---|
| Výrobní a tiskové provozy, se kterými spolupracujeme | Výroba a potisk zboží a příprava zásilky | Obsah objednávky, návrh potisku a údaje pro doručení | Česká republika |
| DPD, GLS, DHL a Česká pošta | Doprava zásilky kurýrem a avizace doručení | Jméno, adresa, telefon, e-mail | Evropská unie |
| Packeta Česká republika s.r.o., tedy Zásilkovna | Doručení na výdejní místo a zpětné zásilky při vrácení nebo reklamaci | Jméno, adresa nebo výdejní místo, telefon, e-mail | Česká republika |
| Resend, Inc. | Odesílání e-mailů o objednávce a podpoře | E-mail a obsah zprávy | USA |
| Cloudflare, Inc. | Cloudové úložiště faktur, dobropisů, příloh k tiketům a souborů s návrhem potisku | Doklady, přílohy a obrazové soubory návrhů | USA |
| Anthropic PBC | Jazykový model v chatu a u odpovědí na tikety | Text zprávy a údaje o objednávce potřebné k odpovědi | USA |
| OpenAI, L.L.C. | Sémantické vyhledávání v katalogu | Text hledaného dotazu | USA |
| Google LLC | Vygenerování obrázku podle vašeho slovního zadání v návrháři | Text zadání, který napíšete | USA |
| Google Ireland Limited | Google Analytics 4 a Google Ads, jen s vaším souhlasem | Údaje z cookies a měřicích nástrojů o chování na webu | Evropská unie, s přenosy do USA |
| Umami na našem vlastním serveru | Měření návštěvnosti, jen s vaším souhlasem | Údaje o navštívených stránkách | Evropská unie |
| Hostinger International Ltd. | Provoz serverů, na kterých obchod a naše platební brána pro bitcoin běží | Veškeré údaje uložené v obchodě, technicky | Evropská unie |
| ARES, Ministerstvo financí ČR | Ověření IČO u firemních a školních nákupů | IČO, které nám zadáte | Česká republika |
| Banka | Přijetí platby a vrácení peněz | Údaje o platbě a číslo účtu | Česká republika |
| Účetní, daňoví a právní poradci | Vedení účetnictví a právní zastoupení | Doklady a údaje potřebné k dané věci | Česká republika |
| Orgány veřejné moci | Jen v odůvodněných případech, ukládá-li nám to zákon | Údaje v rozsahu zákonné žádosti | Česká republika |
Platební brány ani zpracovatele platebních karet nepoužíváme, protože karty nepřijímáme. Bitcoinovou bránu provozujeme sami na vlastním serveru, takže platbu nezprostředkovává žádná třetí strana. Vaše údaje nepředáváme reklamním sítím k cizímu marketingu ani je nesdílíme s datovými brokery.
Část našich dodavatelů sídlí ve Spojených státech amerických, jde o Anthropic, OpenAI, Google, Resend a Cloudflare. Údaje jim předáváme na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně v rámci EU a USA Data Privacy Framework, a pokud se na daného poskytovatele toto rozhodnutí nevztahuje, na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí podle čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR. Kopii doložek vám na vyžádání zašleme.
U každého takového předání dbáme na to, aby šlo jen o údaje, které jsou k dané službě nezbytné. Databázi obchodu a její zálohy máme na serverech v Evropské unii.
Chat na webu a odpovědi na tikety připravuje jazykový model společnosti Anthropic. Do modelu posíláme text vaší zprávy a údaje o vaší objednávce, které potřebuje k odpovědi. Obrázky v návrháři vlastního potisku generuje obrazový model společnosti Google, kterému posíláme slovní zadání, jež v návrháři napíšete. Vyhledávání v katalogu využívá model společnosti OpenAI, kterému posíláme text hledaného dotazu, aby našel významově podobné produkty. Poskytovatelé modelů podle smluv, které s nimi máme, tato data nepoužívají k trénování svých modelů. Konverzace ukládáme, abychom mohli navázat při dalším kontaktu a zkontrolovat kvalitu odpovědí.
Vždy si můžete vyžádat, aby se vaší věci věnoval člověk. Napište nám to do zprávy nebo použijte Formulář zákaznické podpory. To, že s vámi píše umělá inteligence a že obrázek v návrháři vytvořila umělá inteligence, vám sdělujeme předem, jak to vyžaduje čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci.
Cookies jsou malé soubory, které web ukládá ve vašem prohlížeči. Některé jsou potřeba k tomu, aby obchod vůbec fungoval, jiné slouží k měření návštěvnosti a k reklamě a ty ukládáme jen s vaším souhlasem. Ukládání a čtení údajů ve vašem zařízení upravuje § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.
Používáme přesně tři kategorie. Žádnou další kategorii, například funkční cookies, nepoužíváme.
Netvrdíme, že jsou analytická data anonymní. Jsou pseudonymizovaná, tedy bez dalších údajů vás z nich neurčíme, ale nejde o data zcela zbavená vazby na osobu.
| Název | Kategorie | Kdo je poskytovatel | K čemu | Doba uložení |
|---|---|---|---|---|
| cookie-consent | Nezbytné | My, uloženo v úložišti prohlížeče | Pamatuje si vaši volbu v cookie liště | 12 měsíců |
| Košík a rozpracovaná objednávka | Nezbytné | My, uloženo v úložišti prohlížeče | Drží obsah košíku a rozdělanou objednávku mezi stránkami | Do smazání dat prohlížeče |
| _ga, _ga_M0HVR6MZNV | Analytické | Google Ireland Limited | Rozlišení návštěv a měření návštěvnosti v Google Analytics 4 | 13 měsíců od poslední návštěvy |
| _gcl_au | Marketingové | Google Ireland Limited | Měření účinnosti reklamy v Google Ads | 90 dnů |
| Umami | Analytické | My, vlastní server analytics.topgchat.com | Měření návštěvnosti bez cookies, měřicí skript se načte až po souhlasu | Neukládá cookies |
Do udělení souhlasu jsou analytické a marketingové nástroje blokované režimem Google Consent Mode. To znamená, že měřicí kód se sice v prohlížeči připraví, ale má zakázáno ukládat a číst cookies a předávat identifikátory, dokud souhlas nedáte. Měřicí skript Umami se do udělení souhlasu vůbec nenačte.
Souhlas udělujete v cookie liště při první návštěvě, ne přijetím obchodních podmínek. Kdykoli ho můžete změnit tlačítkem Nastavení cookies v patičce webu nebo přímo zde: . Souhlas můžete také odvolat smazáním dat webu v nastavení prohlížeče. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním a nijak neovlivní vaši objednávku.
Nezbytné cookies vypnout nelze, bez nich by nešlo dokončit nákup. Většina prohlížečů také umí cookies blokovat plošně, v takovém případě ale nemusí obchod fungovat správně.
Marketingové zprávy posíláme jen e-mailem. Dáte-li nám e-mail k odběru novinek, použijeme ho pouze k zasílání novinek a slev a odhlásit se z nich můžete kdykoli, buď odpovědí na zprávu, nebo přes zákaznickou podporu. Přihlášení je dobrovolné a nákup na něm nezávisí. SMS, MMS ani push oznámení neposíláme.
Zvláštním případem je připomínka nedokončené objednávky, tedy e-mail s odkazem na rozdělaný košík. Posíláme ji na základě našeho oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a nejvýše dvakrát, viz oddíl Nedokončená objednávka. I proti ní můžete kdykoli vznést námitku, stačí nám odpovědět na zprávu nebo napsat přes podporu, a další už neodejde.
E-maily o vaší objednávce, tedy potvrzení, výzva k platbě, faktura, informace o expedici a odpovědi podpory, nejsou obchodní sdělení. Posíláme je proto, abychom splnili smlouvu, a odhlásit se z nich nelze.
Rozhodnutí, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo, neděláme automaticky. Automatika u nás pouze doporučuje produkty podle toho, co jste si prohlíželi, spočítá množstevní slevu podle počtu kusů v nabídce pro firmy a školy a zachycuje podezřelé objednávky, které pak kontroluje člověk. U každé odpovědi asistenta v chatu si můžete vyžádat, aby se věcí zabýval člověk.
Doporučení produktů pracují s tím, co si právě prohlížíte, a s podobností produktů mezi sebou. Nevytváříme z nich trvalý profil vaší osobnosti ani vás podle nich nezařazujeme do skupin, se kterými bychom zacházeli různě.
Zruší-li asistent na váš pokyn objednávku nebo změní-li u ní e-mail, děje se to na vaši výslovnou žádost. I tak můžete požádat o přezkoumání člověkem, vyjádřit svůj názor a rozhodnutí napadnout. Stačí napsat na podpora@freshgear.cz.
Vůči nám máte tato práva. Uplatnit je můžete kdykoli a nic za to neplatíte.
Souhlas, který jste nám dali, můžete kdykoli odvolat, stejně snadno, jako jste ho udělili. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním. Odvolání souhlasu s cookies ani námitka proti připomínce nedokončené objednávky nijak neovlivní vaši objednávku, reklamaci ani vrácení zboží. Údaje, které potřebujeme k vyřízení objednávky a k vedení účetnictví, zpracováváme bez souhlasu, proto je u nich odvolání souhlasu bezpředmětné.
První kopii vašich osobních údajů vám poskytneme zdarma. Za další kopie můžeme účtovat přiměřený poplatek podle administrativních nákladů. Poplatek můžeme požadovat také u zjevně nedůvodných nebo nepřiměřených žádostí, zejména opakovaných, nebo takovou žádost odmítnout.
Napište nám přes Zákaznickou podporu na www.freshgear.cz/support nebo na podpora@freshgear.cz. Uveďte číslo objednávky nebo e-mail, který jste u nás použili, ať vás dokážeme spolehlivě najít. Odpovíme do jednoho měsíce. U složitých žádostí můžeme lhůtu prodloužit nejvýše o další dva měsíce, o čemž vás do měsíce vyrozumíme. Za vyřízení žádosti nic neplatíte.
Zákaznický účet na webu nemáme, žádnou registraci od vás nechceme. Objednávku si zobrazíte ve Sledování objednávky pomocí čísla objednávky a e-mailu, který jste u ní použili.
Máme-li důvodné pochybnosti o tom, kdo žádost podal, můžeme si vyžádat doplňující údaje k ověření vaší totožnosti. Ptáme se jen na to, co k ověření opravdu potřebujeme, například na číslo objednávky. Kopii občanského průkazu po vás nikdy nechceme.
Web běží výhradně přes šifrované spojení HTTPS. Přístup do administrace má jen úzký okruh lidí, kteří ho ke své práci potřebují, a je chráněn heslem. Databázi i zálohy máme na serverech v Evropské unii. Přístupy k údajům logujeme. Údaje o platebních kartách u nás vůbec neexistují, karty nepřijímáme.
Pokud by přesto došlo k porušení zabezpečení s rizikem pro vaše práva, oznámíme to Úřadu pro ochranu osobních údajů do 72 hodin a v případě vysokého rizika i vám. Opatření podle čl. 32 GDPR průběžně vyhodnocujeme a upravujeme podle toho, jak se mění rizika a technika.
Obchod je určen dospělým. Zboží vědomě neprodáváme osobám mladším 18 let a služby informační společnosti nenabízíme dětem mladším 15 let, což je hranice podle § 7 zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Zjistíme-li, že jsme získali údaje dítěte bez souhlasu rodiče, smažeme je.
Jste-li rodič a máte podezření, že nám vaše dítě poskytlo své údaje nebo nahrálo do návrháře potisku svou fotografii, napište nám na podpora@freshgear.cz a my to bez zbytečného odkladu prověříme.
Nejsme-li podle vás v právu, můžete podat stížnost u dozorového úřadu. Toto právo vám dává čl. 77 GDPR a nijak nebrání tomu, abyste se obrátili i na soud.
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
IČO 70837627
Než se obrátíte na úřad, zkuste prosím napsat nám, většinu věcí vyřešíme sami.
Tyto zásady jsou účinné od 1. 9. 2026 ve verzi 1.0. Můžeme je změnit, pokud se změní způsob, jakým obchod funguje, nebo pokud si to vyžádá zákon. Novou verzi vždy zveřejníme na této adrese s uvedeným datem účinnosti a verzí. Předchozí verze vám na vyžádání zašleme.
Pokud půjde o podstatnou změnu, například o nový účel zpracování nebo o nového příjemce údajů, upozorníme na ni na webu. Změna zásad nikdy nerozšiřuje zpracování, které stojí na vašem souhlasu, na to bychom si vždy museli vyžádat nový souhlas.
