Doprava a platba

Doprava

Nabízíme dva způsoby doručení. Konečnou cenu dopravy vidíte v košíku i v rekapitulaci před odesláním objednávky, a právě ta cena je pro nás závazná.

Doprava zdarma

Obě varianty doručení jsou zdarma u každé objednávky, ve které hodnota zboží po odečtení slevového kódu dosáhne 1 500 Kč. Platí to pro celou nabídku zboží včetně produktů s vlastním potiskem, bez omezení kategorie a stejně pro spotřebitele i pro firmy. U objednávek pod 1 500 Kč se dopravné účtuje podle zvoleného způsobu doručení.

Kam a odkud doručujeme

Doručujeme na adresy v České republice. Doručovací adresu odlišnou od fakturační zadáte přímo v objednávce zaškrtnutím políčka, a to bez příplatku. Do pole Poznámky k objednávce můžete napsat cokoli, co máme při vyřízení zohlednit, splnění ale nemůžeme vždy zaručit.

Dopravci doručují v pracovních dnech, tedy od pondělí do pátku. O víkendech a státních svátcích běžně nedoručují, výdejní místa a Z-BOXy Zásilkovny bývají dostupné i mimo pracovní dobu. Jméno dopravce a číslo zásilky vám pošleme e-mailem o odeslání a najdete je i na stránce Sledování objednávky.

Dodací lhůty

Uvedené lhůty jsou naše obvyklé lhůty, ne odhad, kterým bychom se nechtěli řídit. Nejpozději dodáme do 30 dnů od uzavření smlouvy (§ 2159 odst. 1). Smluvní úprava dodání je v čl. 6 obchodních podmínek.

Zboží z běžné nabídky

Protože se u nás platí předem, začíná lhůta běžet připsáním platby na náš účet, ne odesláním objednávky. Zboží, které máme skladem, obvykle expedujeme do 1 až 2 pracovních dnů od připsání platby a doručení pak zpravidla trvá dalších 1 až 3 pracovní dny. Platby došlé o víkendu nebo o svátku zpracováváme následující pracovní den.

Zboží s vlastním potiskem

U objednávek z Custom printing se k obvyklé lhůtě navíc připočítá doba výroby, protože kus tiskneme až po objednání. Konkrétní termín vám potvrdíme e-mailem po přijetí objednávky, den odeslání předem neslibujeme.

Uvedené doby jsou obvyklé, nejde o garanci doručení ke konkrétnímu dni. Není-li ujednáno jinak, je zákonnou nejzazší lhůtou pro dodání 30 dnů od uzavření smlouvy.

Pokud zásilka v obvyklé lhůtě nedorazí, napište nám přes kontaktní formulář a domluvíme se na dalším postupu.

§ 2159 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník: není-li ujednána doba dodání, dodá prodávající věc bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Průběh objednávky krok za krokem

Způsoby platby

Platit můžete bankovním převodem předem nebo bitcoinem. Smluvní úprava plateb je v čl. 4 obchodních podmínek. Všechny ceny na webu uvádíme v korunách včetně 21% DPH.

Bankovní převod

Platbu zadáváte ve svém internetovém bankovnictví nebo v bankovní aplikaci. Platební údaje vám pošleme e-mailem hned po vytvoření objednávky, součástí e-mailu je i QR kód pro bankovní aplikaci. Stejné údaje najdete kdykoli na stránce Sledování objednávky.

Platbu bankovním převodem očekáváme do 14 kalendářních dnů od objednání. Nezaplacenou objednávku po uplynutí splatnosti můžeme zrušit. Nezaplacenou objednávku můžete kdykoli zrušit také sami na stránce Sledování objednávky nebo přes podporu, nic za to neúčtujeme. Připsání běžného převodu mezi českými bankami trvá zpravidla jeden pracovní den, u plateb odeslaných o víkendu nebo o svátku bývá pracovní den následující.

Bitcoin

Platit můžete i bitcoinem přes vlastní platební bránu BTCPay na adrese pay.freshgear.cz. Po dokončení objednávky vás přesměrujeme na platební stránku s QR kódem, který naskenujete bitcoinovou peněženkou v mobilu. Částka v korunách se v okamžiku vytvoření platby automaticky přepočítá na bitcoin. Po potvrzení platby v síti, obvykle do 10 až 30 minut, vám přijde e-mail a objednávku dál vyřizujeme stejně jako po platbě převodem.

Co nenabízíme

Aby bylo jasno ještě před vložením zboží do košíku: kromě bankovního převodu a bitcoinu u nás žádný jiný způsob platby zatím použít nelze. Konkrétně nenabízíme:

Bezpečnost plateb a vaše údaje

Veškerá komunikace s naším webem je šifrovaná protokolem TLS. Platbu zadáváte ve svém internetovém bankovnictví nebo v bitcoinové peněžence, takže na našem webu nezadáváte žádné údaje o platební kartě a žádné takové údaje neukládáme.

Pokud vám máme vracet peníze, například po zrušení zaplacené objednávky nebo po odstoupení od smlouvy, požádáme vás o číslo účtu ve formátu IBAN. To si uložíme k objednávce po dobu nezbytnou k vyřízení vrácení a k účetní evidenci. Jak s údaji nakládáme, popisují Zásady ochrany osobních údajů.

Placené doplňkové služby

U produktu i v košíku si můžete k objednávce přiobjednat volitelné služby. Všechny jsou dobrovolné a jejich cena se přičítá k celkové částce objednávky, takže ji uvidíte v rekapitulaci před odesláním. Z prodloužení lhůty i ze záruky si vybíráte vždy jen jednu variantu.

Daňové doklady a faktury

Daňový doklad vystavujeme ke každé objednávce hned po jejím vytvoření. Najdete jej u své objednávky na stránce Sledování objednávky, odkud si jej můžete kdykoli stáhnout. Jako přílohu e-mailu doklad neposíláme.

Nakupujete-li na firmu, vyplňte v objednávce IČO a případně DIČ. Doklad pak vystavíme na firmu s těmito údaji. Ceny uvádíme v korunách včetně DPH, na dokladu najdete i základ daně a částku DPH. Podrobnosti k firemní fakturaci popisuje stránka Pro firmy.

Pokud objednávku nebo její část zrušíme a peníze vám vracíme, vystavíme k tomu opravný daňový doklad. I ten najdete ke stažení u vaší objednávky na stránce Sledování objednávky.

Daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou zákonem o dani z přidané hodnoty, a na jejím splnění nemá vaše žádost o výmaz údajů vliv.

Sledování zásilky

Stav objednávky si kdykoli zobrazíte na stránce Sledování objednávky. Stačí zadat číslo objednávky a e-mail, který jste u objednávky uvedli. Účet u nás zakládat nemusíte, protože zákaznické účty nemáme.

Jakmile zásilku předáme dopravci nebo Zásilkovně, pošleme vám e-mail se jménem dopravce a číslem zásilky. Tímto číslem zásilku sledujete přímo u dopravce. Notifikace o průběhu doručení posílá dopravce, ne my, a jejich rozsah se liší.

Odkazy na sledovací stránky jednotlivých dopravců a rady pro případ, že vás kurýr nezastihne, najdete na stránce Informace o dopravě a sledování zásilek.

Poškozená, ztracená nebo nedoručená zásilka

Riziko poškození nebo ztráty během přepravy neseme my až do převzetí zboží (§ 2121 odst. 1).

Pokud je zboží vadné z jiného důvodu než přepravou, jde o reklamaci. Postup najdete na stránce Vrácení a reklamace, práva z vadného plnění upravuje čl. 7 obchodních podmínek a občanský zákoník. Vytknout vadu můžete do dvou let od převzetí a u vady, která se projeví do dvanácti měsíců, se má za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Práva z vadného plnění se na zboží s vlastním potiskem vztahují stejně jako na ostatní.

§ 2121 odst. 1 a § 2159 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb.: u prodeje spotřebiteli přechází nebezpečí škody na věci na kupujícího až převzetím věci. § 2165 odst. 1 a § 2161 odst. 5 téhož zákona: lhůta pro vytknutí vady dva roky, domněnka vadnosti dvanáct měsíců.

Zrušení objednávky, odstoupení a vrácení peněz

Než objednávku odešleme

Dokud objednávku nepředáme dopravci, můžete požádat o její zrušení na stránce Sledování objednávky nebo přes kontaktní formulář. Za zrušení nic neúčtujeme. Nezaplacenou objednávku zrušíme hned. U zaplacené objednávky jde o žádost: pokud objednávka ještě není v expedici, zrušíme ji a peníze vrátíme do 2 až 5 pracovních dnů na účet ve formátu IBAN, který v žádosti uvedete. Pokud už je objednávka v expedici, zrušit ji nelze, zásilka dorazí a přijde vám e-mail se sledovacím číslem. Přijetí žádosti vám vždy potvrdíme e-mailem. U vlastního potisku vás prosíme o žádost co nejdříve, jakmile výroba začne, už ji nelze vzít zpět.

Výjimka pro zboží s vlastním potiskem

Zboží z běžné nabídky, po převzetí

Od smlouvy můžete bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo vám dává zákon, ne my, a nepodmiňujeme je ničím dalším. Pokud jste si připlatili prodloužení, máte na odstoupení 30 dnů (49 Kč), nebo 60 dnů (4 % z ceny zboží, nejméně 149 Kč). Postup krok za krokem, formuláře a odpovědi na časté dotazy najdete na stránce Vrácení a reklamace, smluvní úpravu v čl. 5 obchodních podmínek.

Zboží nám pošlete zpět do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, s výjimkou uznané reklamace, dodání jiného zboží, než jste objednali, a chyby na naší straně. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že jste se zbožím nakládali jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Kdy dostanete peníze zpět

Zaplacenou objednávku, kterou na vaši žádost zrušíme ještě před expedicí, vám vrátíme zpravidla do 2 až 5 pracovních dnů na účet ve formátu IBAN, který jste uvedli v žádosti, nejpozději však do 14 dnů od žádosti.

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Vrácení můžeme pozdržet jen do doby, než zboží obdržíme nebo než nám prokážete, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Vracíme kupní cenu i zaplacené dopravné. Pokud vracíte jen část objednávky a hodnota zboží, které si ponecháte, klesne pod 1 500 Kč, odečteme z vratky dopravné, které by na zbylou objednávku připadlo.

Peníze vracíme bankovním převodem, tedy stejným způsobem, jakým jste platili, u platby bitcoinem vždy na bankovní účet. Při zrušení objednávky na vaši žádost je posíláme na účet ve formátu IBAN, který jste uvedli v žádosti. Jinak je zpravidla posíláme na účet, ze kterého platba přišla, respektive na účet v žádosti o vrácení. Pokud jej neznáme nebo si přejete jiný účet, požádáme vás o číslo účtu ve formátu IBAN. Ke každému vrácení vystavíme opravný daňový doklad.

§ 1829 odst. 1, § 1832 odst. 1, 2 a 4, § 1833 a § 1837 písm. d) zák. č. 89/2012 Sb.

Dostupnost zboží a vlastní potisk

Zboží z běžné nabídky vyrábíme a skladujeme sami, dostupnost velikostí a barev vidíte přímo na stránce produktu. Zboží s vlastním potiskem zadané na stránce Custom printing vyrábíme na zakázku, jakmile objednávku zaplatíte.

Ve výjimečném případě se může stát, že vybraná velikost nebo barva mezitím dojde nebo že objednaný design nelze z technických důvodů vytisknout. V takovém případě vás informujeme e-mailem a objednávku nebo její část zrušíme a zaplacenou částku vrátíme do 14 dnů, případně vám nabídneme náhradní řešení, pokud s ním budete souhlasit.

Barvy a vzhled produktů se mohou od fotografií mírně lišit, protože barvy ovlivňuje i nastavení vašeho displeje. U vlastního potisku odpovídá výsledná barevnost nahranému podkladu a zvolené technologii tisku, rozhodující jsou parametry uvedené na stránce Custom printing.

Nákup na firmu, pro školy a instituce

Podmínky dopravy a platby jsou pro firmy, školy a instituce stejné jako pro spotřebitele: doprava podle zvoleného způsobu, zdarma od 1 500 Kč, platba předem bankovním převodem nebo bitcoinem. Fakturu na firmu vystavíme, pokud v objednávce vyplníte IČO a případně DIČ.

Platbu na fakturu se splatností ani odloženou platbu v pokladně nenabízíme. Firmám a institucím ji můžeme sjednat individuálně, po posouzení konkrétního případu a po schválení potvrzeném e-mailem před odesláním objednávky. Dokud takové potvrzení nemáte, platí platba předem. Pokud vaše organizace potřebuje jiný postup, napište nám přes kontaktní formulář.

Množstevní slevu si spočítáte přímo kalkulačkou na stránce produktu: zadáte IČO a počet kusů a cenu vidíte okamžitě, 6 % od 2 kusů, 14 % od 5 kusů a 20 % od 10 kusů jednoho produktu. Zadané IČO cenu nijak nepodmiňuje, jen jí dává jméno, takže slevu dostanete i s neověřeným nebo zahraničním identifikátorem. Sleva se nesčítá se slevou při shodě ceny s konkurencí. Podrobnosti, fakturační pravidla a kalkulačku popisují stránky Pro firmy a Školy a instituce.

Často kladené otázky

Související stránky