Doprava a platba
Na této stránce najdete všechno, co u nás doprava a platba obnáší: kolik doprava stojí, kdy objednávku odešleme, jak zaplatíte a co se stane, když něco nevyjde. Zboží navrhujeme a necháváme vyrobit sami, včetně kousků s vlastním potiskem z Custom printing. Smluvní podmínky nákupu upravují obchodní podmínky, se kterými souhlasíte při odeslání objednávky.
89 Kč
Kurýrní doručení, včetně DPH
79 Kč
Výdejní místo Zásilkovny, včetně DPH
1 500 Kč
Od této hodnoty zboží je doprava zdarma
1 až 2 dny
Expedice zboží skladem od připsání platby
Doprava
Nabízíme dva způsoby doručení. Konečnou cenu dopravy vidíte v košíku i v rekapitulaci před odesláním objednávky, a právě ta cena je pro nás závazná.
Nejrychlejší doručení
89 Kč
Balíček vám doručíme kurýrní službou na adresu, kterou uvedete v objednávce. Dopravce vybereme mezi DPD, GLS, DHL nebo Českou poštou podle rozměru a cílové adresy, za dodání ale odpovídáme my. Konkrétního dopravce ani časové okno doručení si předem nevybíráte.
Zásilkovna - výdejní místo
79 Kč
Vyzvednete si zásilku na jednom z tisíců výdejních míst nebo v Z-BOXu sítě Zásilkovny. Konkrétní výdejní místo si zvolíte přímo v objednávce.
Doprava zdarma
Obě varianty doručení jsou zdarma u každé objednávky, ve které hodnota zboží po odečtení slevového kódu dosáhne 1 500 Kč. Platí to pro celou nabídku zboží včetně produktů s vlastním potiskem, bez omezení kategorie a stejně pro spotřebitele i pro firmy. U objednávek pod 1 500 Kč se dopravné účtuje podle zvoleného způsobu doručení.
| Situace | Kolik za dopravu zaplatíte |
|---|---|
| Zboží za méně než 1 500 Kč | 89 Kč (kurýr) nebo 79 Kč (Zásilkovna) podle zvoleného způsobu doručení |
| Zboží za 1 500 Kč a více | 0 Kč, oběma způsoby |
| Uplatnili jste slevový kód a hodnota zboží po slevě klesla pod 1 500 Kč | Dopravné podle zvoleného způsobu. Hranici počítáme až z částky po odečtení slevového kódu. |
| Vracíte část objednávky, u které byla doprava zdarma | Pokud hodnota zboží, které si ponecháte, klesne pod 1 500 Kč, odečteme z vratky dopravné, které by na zbylou objednávku připadlo podle zvoleného způsobu doručení. |
Slevové kódy a množstevní slevy
V košíku lze uplatnit jeden slevový kód na objednávku. Množstevní slevu pro firmy a školy si spočítáte kalkulačkou na stránce produktu, podrobnosti najdete na stránce Pro firmy.
Kam a odkud doručujeme
Doručujeme na adresy v České republice. Doručovací adresu odlišnou od fakturační zadáte přímo v objednávce zaškrtnutím políčka, a to bez příplatku. Do pole Poznámky k objednávce můžete napsat cokoli, co máme při vyřízení zohlednit, splnění ale nemůžeme vždy zaručit.
Dopravci doručují v pracovních dnech, tedy od pondělí do pátku. O víkendech a státních svátcích běžně nedoručují, výdejní místa a Z-BOXy Zásilkovny bývají dostupné i mimo pracovní dobu. Jméno dopravce a číslo zásilky vám pošleme e-mailem o odeslání a najdete je i na stránce Sledování objednávky.
Zboží navrhujeme a necháváme vyrobit sami a expedujeme z vlastního nebo partnerského pracoviště v České republice. Stejným způsobem vyřizujeme i objednávky s vlastním potiskem ze stránky Custom printing.
Co u dopravy nenabízíme
- Osobní odběr a showroom
- Výběr konkrétního dopravce u kurýrního doručení
- Expresní doručení a doručení tentýž den
- Volbu časového okna doručení
- Doručení mimo Českou republiku
- Dárkové nebo diskrétní balení
Dodací lhůty
Uvedené lhůty jsou naše obvyklé lhůty, ne odhad, kterým bychom se nechtěli řídit. Nejpozději dodáme do 30 dnů od uzavření smlouvy (§ 2159 odst. 1). Smluvní úprava dodání je v čl. 6 obchodních podmínek.
Zboží z běžné nabídky
Protože se u nás platí předem, začíná lhůta běžet připsáním platby na náš účet, ne odesláním objednávky. Zboží, které máme skladem, obvykle expedujeme do 1 až 2 pracovních dnů od připsání platby a doručení pak zpravidla trvá dalších 1 až 3 pracovní dny. Platby došlé o víkendu nebo o svátku zpracováváme následující pracovní den.
Zboží s vlastním potiskem
U objednávek z Custom printing se k obvyklé lhůtě navíc připočítá doba výroby, protože kus tiskneme až po objednání. Konkrétní termín vám potvrdíme e-mailem po přijetí objednávky, den odeslání předem neslibujeme.
Uvedené doby jsou obvyklé, nejde o garanci doručení ke konkrétnímu dni. Není-li ujednáno jinak, je zákonnou nejzazší lhůtou pro dodání 30 dnů od uzavření smlouvy.
Pokud zásilka v obvyklé lhůtě nedorazí, napište nám přes kontaktní formulář a domluvíme se na dalším postupu.
§ 2159 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník: není-li ujednána doba dodání, dodá prodávající věc bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
Průběh objednávky krok za krokem
Odešlete objednávku
V košíku zkontrolujete zboží, případný slevový kód, doplňkové služby a cenu dopravy. Obratem vám přijde potvrzovací e-mail s rekapitulací a platebními údaji.
Zaplatíte převodem nebo bitcoinem
Platební údaje včetně QR kódu pro bankovní aplikaci pošleme e-mailem, nebo vás při platbě bitcoinem přesměrujeme na platební stránku BTCPay. Jakmile platbu spárujeme, změní se stav objednávky na zaplaceno.
Objednávku vyrobíme a expedujeme
Zboží skladem obvykle expedujeme do 1 až 2 pracovních dnů od připsání platby. U vlastního potisku k tomu připočtěte dobu výroby. Pošleme vám e-mail se jménem dopravce a číslem zásilky.
Zásilka dorazí
Dopravce nebo výdejní místo Zásilkovny doručí balík, zpravidla do 1 až 3 pracovních dnů od předání. Pokud je zásilka poškozená, nemusíte ji převzít. Po převzetí máte 14 dnů na odstoupení od smlouvy, případně 30 dnů s placeným prodloužením, u zboží s vlastním potiskem s výjimkou popsanou níže.
Způsoby platby
Platit můžete bankovním převodem předem nebo bitcoinem. Smluvní úprava plateb je v čl. 4 obchodních podmínek. Všechny ceny na webu uvádíme v korunách včetně 21% DPH.
Bankovní převod
Platbu zadáváte ve svém internetovém bankovnictví nebo v bankovní aplikaci. Platební údaje vám pošleme e-mailem hned po vytvoření objednávky, součástí e-mailu je i QR kód pro bankovní aplikaci. Stejné údaje najdete kdykoli na stránce Sledování objednávky.
| Příjemce | QuantumTrail s.r.o., Air Bank a.s. |
| Číslo účtu | 3684202028/3030 |
| IBAN a BIC pro platby ze zahraničí | CZ31 3030 0000 0036 8420 2028, AIRACZPP |
| Adresa příjemce | Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10 |
| Variabilní symbol | Číslo vaší objednávky. Bez něj platbu nemusíme spárovat. |
| Splatnost | 14 kalendářních dnů od objednání. |
Platbu bankovním převodem očekáváme do 14 kalendářních dnů od objednání. Nezaplacenou objednávku po uplynutí splatnosti můžeme zrušit. Nezaplacenou objednávku můžete kdykoli zrušit také sami na stránce Sledování objednávky nebo přes podporu, nic za to neúčtujeme. Připsání běžného převodu mezi českými bankami trvá zpravidla jeden pracovní den, u plateb odeslaných o víkendu nebo o svátku bývá pracovní den následující.
Bitcoin
Platit můžete i bitcoinem přes vlastní platební bránu BTCPay na adrese pay.freshgear.cz. Po dokončení objednávky vás přesměrujeme na platební stránku s QR kódem, který naskenujete bitcoinovou peněženkou v mobilu. Částka v korunách se v okamžiku vytvoření platby automaticky přepočítá na bitcoin. Po potvrzení platby v síti, obvykle do 10 až 30 minut, vám přijde e-mail a objednávku dál vyřizujeme stejně jako po platbě převodem.
Co nenabízíme
Aby bylo jasno ještě před vložením zboží do košíku: kromě bankovního převodu a bitcoinu u nás žádný jiný způsob platby zatím použít nelze. Konkrétně nenabízíme:
- Platbu platební kartou
- Apple Pay a Google Pay
- PayPal
- Klarna a jiné odložené platby
- Dobírku
- Platbu v hotovosti
- Splátkový prodej a spotřebitelský úvěr
- Platbu na fakturu se splatností v pokladně, firmám ji lze sjednat individuálně
Bezpečnost plateb a vaše údaje
Veškerá komunikace s naším webem je šifrovaná protokolem TLS. Platbu zadáváte ve svém internetovém bankovnictví nebo v bitcoinové peněžence, takže na našem webu nezadáváte žádné údaje o platební kartě a žádné takové údaje neukládáme.
Pokud vám máme vracet peníze, například po zrušení zaplacené objednávky nebo po odstoupení od smlouvy, požádáme vás o číslo účtu ve formátu IBAN. To si uložíme k objednávce po dobu nezbytnou k vyřízení vrácení a k účetní evidenci. Jak s údaji nakládáme, popisují Zásady ochrany osobních údajů.
Platební údaje posíláme vždy z adresy v doméně freshgear.cz a číslo účtu ani adresa naší platební brány se u nás nemění. Pokud vám přijde e-mail s jiným číslem účtu nebo s výzvou k platbě na jinou platební bránu, neplaťte a ozvěte se nám.
Placené doplňkové služby
U produktu i v košíku si můžete k objednávce přiobjednat dvě volitelné služby. Obě jsou dobrovolné a jejich cena se přičítá k celkové částce objednávky, takže ji uvidíte v rekapitulaci před odesláním.
Vrácení nebo výměna prodloužená na 30 dní
49 Kč
Místo zákonných 14 dnů budete mít na vrácení nebo výměnu 30 dnů od převzetí zboží. Prodloužení platí pro celou objednávku, ve které si službu objednáte, a nemůže obnovit právo na odstoupení u zboží s vlastním potiskem, protože u něj toto právo podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku vůbec nevzniká.
Pojištění zásilky
29 Kč
Pokud balík dorazí poškozený nebo se cestou ztratí, pošleme vám náhradní produkt bez čekání na vyřízení reklamace u dopravce.
Vaše zákonná práva platí i bez těchto služeb. Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží z běžné nabídky, i když si prodloužení nepřiplatíte. Placené služby vaše práva nijak nepodmiňují ani neomezují, pouze vyřízení zjednodušují nebo lhůtu prodlužují. Podrobnosti o vracení najdete na stránce Vrácení a reklamace.
Daňové doklady a faktury
Daňový doklad vystavujeme ke každé objednávce hned po jejím vytvoření. Najdete jej u své objednávky na stránce Sledování objednávky, odkud si jej můžete kdykoli stáhnout. Jako přílohu e-mailu doklad neposíláme.
Nakupujete-li na firmu, vyplňte v objednávce IČO a případně DIČ. Doklad pak vystavíme na firmu s těmito údaji. Ceny uvádíme v korunách včetně DPH, na dokladu najdete i základ daně a částku DPH. Podrobnosti k firemní fakturaci popisuje stránka Pro firmy.
Pokud objednávku nebo její část zrušíte a peníze vám vracíme, vystavíme k tomu opravný daňový doklad. I ten najdete ke stažení u vaší objednávky na stránce Sledování objednávky.
Daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou zákonem o dani z přidané hodnoty, a na jejím splnění nemá vaše žádost o výmaz údajů vliv.
Sledování zásilky
Stav objednávky si kdykoli zobrazíte na stránce Sledování objednávky. Stačí zadat číslo objednávky a e-mail, který jste u objednávky uvedli. Účet u nás zakládat nemusíte, protože zákaznické účty nemáme.
Jakmile zásilku předáme dopravci nebo Zásilkovně, pošleme vám e-mail se jménem dopravce a číslem zásilky. Tímto číslem zásilku sledujete přímo u dopravce. Notifikace o průběhu doručení posílá dopravce, ne my, a jejich rozsah se liší.
Odkazy na sledovací stránky jednotlivých dopravců a rady pro případ, že vás kurýr nezastihne, najdete na stránce Informace o dopravě a sledování zásilek.
Poškozená, ztracená nebo nedoručená zásilka
Riziko poškození nebo ztráty během přepravy neseme my až do převzetí zboží (§ 2121 odst. 1).
Zásilka je viditelně poškozená při předání
Poškozenou zásilku nemusíte převzít. Pokud ji převzít chcete, prohlédněte si obal i zboží před kurýrem a případný zápis o škodě sepište. Zápis nám vyřízení urychlí, není ale podmínkou uplatnění vašich práv.
Poškození zjistíte až po rozbalení
Poškození nám prosím nahlaste co nejdříve s fotografiemi obalu i zboží, a to přes kontaktní formulář. Pokud jste si připlatili Pojištění zásilky, posíláme nový produkt bez čekání na vyřízení reklamace u dopravce.
Zásilka nedorazila
Pokud zásilka nedorazila v avizovaném termínu a sledování se nehýbe, napište nám. Pokud se zásilka ztratí, zboží dodáme znovu, nebo vrátíme kupní cenu.
Pokud je zboží vadné z jiného důvodu než přepravou, jde o reklamaci. Postup najdete na stránce Vrácení a reklamace, práva z vadného plnění upravuje čl. 7 obchodních podmínek a občanský zákoník. Vytknout vadu můžete do dvou let od převzetí a u vady, která se projeví do dvanácti měsíců, se má za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Práva z vadného plnění se na zboží s vlastním potiskem vztahují stejně jako na ostatní.
§ 2121 odst. 1 a § 2159 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb.: u prodeje spotřebiteli přechází nebezpečí škody na věci na kupujícího až převzetím věci. § 2165 odst. 1 a § 2161 odst. 5 téhož zákona: lhůta pro vytknutí vady dva roky, domněnka vadnosti dvanáct měsíců.
Zrušení objednávky, odstoupení a vrácení peněz
Než objednávku odešleme
Dokud objednávku nepředáme dopravci, můžete ji zrušit na stránce Sledování objednávky nebo přes kontaktní formulář. Za zrušení nic neúčtujeme. Pokud jste už zaplatili, vyžádáme si při zrušení číslo účtu ve formátu IBAN, abychom měli kam peníze poslat. U vlastního potisku vás prosíme o zrušení co nejdříve, jakmile výroba začne, už ji nelze vzít zpět.
Výjimka pro zboží s vlastním potiskem
Od smlouvy o dodání zboží, které bylo upraveno podle vašeho přání nebo pro vaši osobu, včetně zboží s vlastním potiskem z Custom printing, nelze podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku odstoupit. Toto právo u takového zboží vůbec nevzniká, a placené prodloužení vrácení na 30 dní jej proto nemůže obnovit ani rozšířit. Práva z vadného plnění tím nejsou nijak dotčena a platí na potisknuté zboží stejně jako na ostatní: rozmazaný nebo neostrý potisk způsobený nízkým rozlišením nahraného podkladu nebo překlepem v textu, který jste sami zadali při objednávání designu, není vadou zboží.
Zboží z běžné nabídky, po převzetí
Od smlouvy můžete bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo vám dává zákon, ne my, a nepodmiňujeme je ničím dalším. Pokud jste si připlatili prodloužení za 49 Kč, máte na odstoupení 30 dnů. Postup krok za krokem, formuláře a odpovědi na časté dotazy najdete na stránce Vrácení a reklamace, smluvní úpravu v čl. 5 obchodních podmínek.
Zboží nám pošlete zpět do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, s výjimkou uznané reklamace, dodání jiného zboží, než jste objednali, a chyby na naší straně. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že jste se zbožím nakládali jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Když zásilku nepřevezmete
Pokud zásilku nepřevezmete a od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám kupní cenu včetně zaplaceného dopravného. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Pokud zásilku nepřevezmete a od smlouvy neodstoupíte, můžeme po vás požadovat skutečné náklady na marnou přepravu, tedy to, co nás nedoručený a vrácený balík reálně stál.
Kdy dostanete peníze zpět
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Vrácení můžeme pozdržet jen do doby, než zboží obdržíme nebo než nám prokážete, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Vracíme kupní cenu i zaplacené dopravné. Pokud vracíte jen část objednávky a hodnota zboží, které si ponecháte, klesne pod 1 500 Kč, odečteme z vratky dopravné, které by na zbylou objednávku připadlo.
Peníze vracíme bankovním převodem, tedy stejným způsobem, jakým jste platili, u platby bitcoinem vždy na bankovní účet. Zpravidla je posíláme na účet, ze kterého platba přišla, respektive na účet v žádosti o vrácení. Pokud jej neznáme nebo si přejete jiný účet, požádáme vás o číslo účtu ve formátu IBAN. Ke každému vrácení vystavíme opravný daňový doklad.
§ 1829 odst. 1, § 1832 odst. 1, 2 a 4, § 1833 a § 1837 písm. d) zák. č. 89/2012 Sb.
Dostupnost zboží a vlastní potisk
Zboží z běžné nabídky vyrábíme a skladujeme sami, dostupnost velikostí a barev vidíte přímo na stránce produktu. Zboží s vlastním potiskem zadané na stránce Custom printing vyrábíme na zakázku, jakmile objednávku zaplatíte.
Ve výjimečném případě se může stát, že vybraná velikost nebo barva mezitím dojde nebo že objednaný design nelze z technických důvodů vytisknout. V takovém případě vás informujeme e-mailem a objednávku nebo její část zrušíme a zaplacenou částku vrátíme do 14 dnů, případně vám nabídneme náhradní řešení, pokud s ním budete souhlasit.
Barvy a vzhled produktů se mohou od fotografií mírně lišit, protože barvy ovlivňuje i nastavení vašeho displeje. U vlastního potisku odpovídá výsledná barevnost nahranému podkladu a zvolené technologii tisku, rozhodující jsou parametry uvedené na stránce Custom printing.
Nákup na firmu, pro školy a instituce
Podmínky dopravy a platby jsou pro firmy, školy a instituce stejné jako pro spotřebitele: doprava podle zvoleného způsobu, zdarma od 1 500 Kč, platba předem bankovním převodem nebo bitcoinem. Fakturu na firmu vystavíme, pokud v objednávce vyplníte IČO a případně DIČ.
Platbu na fakturu se splatností ani odloženou platbu v pokladně nenabízíme. Firmám a institucím ji můžeme sjednat individuálně, po posouzení konkrétního případu a po schválení potvrzeném e-mailem před odesláním objednávky. Dokud takové potvrzení nemáte, platí platba předem. Pokud vaše organizace potřebuje jiný postup, napište nám přes kontaktní formulář.
Množstevní slevu si spočítáte přímo kalkulačkou na stránce produktu: zadáte IČO a počet kusů a cenu vidíte okamžitě, 6 % od 2 kusů, 14 % od 5 kusů a 20 % od 10 kusů jednoho produktu. Zadané IČO cenu nijak nepodmiňuje, jen jí dává jméno, takže slevu dostanete i s neověřeným nebo zahraničním identifikátorem. Sleva se nesčítá se slevou při shodě ceny s konkurencí. Podrobnosti, fakturační pravidla a kalkulačku popisují stránky Pro firmy a Školy a instituce.
Upozorňujeme, že právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu náleží podle zákona pouze spotřebitelům, tedy lidem, kteří nenakupují v rámci své podnikatelské činnosti. Nakoupíte-li na IČO, toto právo se na vás nevztahuje. Práva z vadného plnění, tedy reklamace, máte i tak.
Často kladené otázky
Kolik stojí doprava?
Jak dlouho trvá doručení?
Jak zjistím, kde je moje zásilka?
Jak a do kdy zaplatím?
Co když balík dorazí poškozený?
Můžu vrátit zboží s vlastním potiskem?
Dostanu fakturu e-mailem?
Související stránky
Informace o dopravě a sledování zásilek
Odkazy na sledování u dopravců, stavy zásilky a co dělat, když vás kurýr nezastihne.
Sledování objednávky
Stav objednávky, faktura ke stažení, zrušení objednávky a zahájení vrácení nebo reklamace.
Vrácení a reklamace
Odstoupení od smlouvy, výjimka pro zboží s vlastním potiskem, reklamace vadného zboží.
Obchodní podmínky
Závazná smluvní úprava nákupu, dopravy, platby, odstoupení od smlouvy a reklamací.
Custom printing
Vlastní design a potisk na míru, včetně nahrání podkladu a náhledu před objednáním.
Tabulka velikostí
Rozměry jednotlivých střihů, ať kupujete z nabídky nebo si necháte vytisknout vlastní design.
Pro firmy
Nákup na IČO, množstevní slevy podle počtu kusů a fakturace pro firmy a živnostníky.
Školy a instituce
Podmínky nákupu pro školy, obce a příspěvkové organizace.
Potřebujete poradit s dopravou nebo platbou?
Napište nám přes kontaktní formulář nebo e-mailem na podpora@freshgear.cz. Zprávy přijímáme nepřetržitě, odpovídáme co nejdříve. Telefonní linku nenabízíme.
Na první zprávu v písemné podpoře může odpovědět asistent s umělou inteligencí pod dohledem našeho týmu podpory, u čehokoliv složitějšího vás přebírá člověk z týmu. Kdykoli můžete požádat, aby váš požadavek posoudil pracovník podpory. Uvádíme to podle čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci. Jak s údaji ze zpráv nakládáme, popisují Zásady ochrany osobních údajů.
Provozovatel e-shopu
QuantumTrail s.r.o., IČO 22194509, DIČ CZ22194509, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 411510.