Pokud váš produkt nefunguje správně, doporučujeme nejprve zkontrolovat uživatelskou příručku nebo návody k obsluze, které jste obdrželi s produktem. Často můžete najít řešení problému tam. Pokud problém přetrvává, kontaktuje nás na e-mailu info@freshgear.cz. Při zakládání reklamace detailně popište závadu a přiložte fotografie či videa, pokud je to možné. Poté máte několik možností, jak produkt odeslat k nám: můžete jej vložit do nejbližšího ZBoxu, přinést ho na některou z prodejen nebo jej zaslat poštou spolu s průvodním dopisem. Pokud je závada hlášena do 14 dnů od zakoupení, vrátíme vám peníze nebo produkt vyměníme.

Pokud zjistíte, že váš produkt dorazil poškozený nebo nekompletní, je důležité jednat rychle. Nejprve prosím kontaktujte přepravní společnost do 48 hodin od převzetí zásilky a nahlaste poškození. Poté ve svém účtu nebo nás kontaktujte info@freshgear.cz a založte nový případ a vyberte možnost "doručeno poškozené nebo nekompletní". Poskytněte všechny potřebné informace včetně fotografií poškození a obalu. V případě, že produkt vůbec nedorazil, postupujte stejně. Po založení případu vás bude kontaktovat náš zákaznický servis s dalším postupem a řešením situace.

K podání reklamace budete potřebovat číslo dokladu o koupi nebo objednávky. Pokud zasíláte produkt poštou, nezapomeňte přiložit průvodní dopis, ve kterém detailně popíšete závadu a uvedete své kontaktní údaje. Tento dopis nám pomůže rychleji a efektivněji zpracovat vaši reklamaci. Pokud jste ztratili doklad o koupi, můžete nám poskytnout alternativní důkazy o nákupu, jako jsou e-maily s potvrzením objednávky nebo záznamy v zákaznickém účtu.

Ano, u podnikatelských nákupů se reklamační podmínky mohou lišit. Od 13. dubna 2023 je reklamační lhůta pro podnikatelské nákupy zkrácena. Produkty zakoupené po tomto datu lze reklamovat do 24 měsíců od data nákupu. Pokud jste produkt zakoupili před tímto datem, platí předchozí reklamační podmínky. Detailní informace o reklamačním řádu pro podnikatele naleznete v našich obchodních podmínkách zde.

Ano, k reklamaci je nutné dodat veškeré příslušenství, které je nezbytné pro používání nebo diagnostiku produktu. Příslušenství často zahrnuje napájecí kabely, nabíječky, dálkové ovladače, stojany a další komponenty. Doporučujeme přiložit veškeré příslušenství, které jste obdrželi s produktem, aby mohl být správně diagnostikován a opraven. U televizorů je vždy nutné přinést i stojan, aby se předešlo poškození obrazovky během přepravy.

Originální obal není nutný pro podání reklamace, ale doporučujeme jej použít, pokud je to možné. Originální obal poskytuje nejlepší ochranu během přepravy a snižuje riziko dalšího poškození produktu. Pokud nemáte originální obal, použijte vhodnou náhradu, která zajistí dostatečnou ochranu. Dbáme na to, aby produkty byly během přepravy bezpečně zabaleny a doručeny bez poškození.

Ano, reklamaci může vyzvednout i jiná osoba, pokud nás o tom předem informujete. Stačí nám oznámit jméno a kontakt na tuto osobu telefonicky nebo prostřednictvím emailu info@freshgear.cz. Osoba, která reklamaci vyzvedne, musí mít u sebe originální příjmový doklad o reklamaci. Pro firemní zákazníky platí, že dobropis bude vydán pouze registrované osobě uvedené v našem systému.

Při opravě zařízení je velmi pravděpodobné, že dojde k vymazání všech dat, protože se zařízení obvykle vrací v továrním nastavení. To je nezbytné, aby se eliminoval vliv aplikací třetích stran a aby bylo možné zařízení správně diagnostikovat a opravit. Doporučujeme pravidelnou zálohu všech důležitých dat a zejména před podáním reklamace provést kompletní zálohu vašeho zařízení. Podrobný návod na zálohování různých modelů telefonů a dalších zařízení najdete na našem webu Záloha dat telefonu.

Pokud jste obdrželi protokol o neopravitelnosti, kontaktujte nás prosím prostřednictvím emailu info@freshgear.cz a nahrajte čitelný sken nebo fotku protokolu. Po obdržení a ověření protokolu u dodavatele vám zašleme dobropis pro vrácení platby nebo možnost výběru nového produktu. Tento proces obvykle trvá několik pracovních dnů, během kterých vás budeme informovat o stavu vaší reklamace.

Ano, při podávání reklamace můžete zvolit preferovaný způsob řešení – výměnu produktu za nový nebo vrácení peněz. Konkrétní řešení závisí na vyjádření autorizovaného servisu a typu závady. Pokud autorizovaný servis potvrdí, že produkt nelze opravit, máte nárok na výměnu produktu nebo vrácení peněz. Vždy se snažíme vyjít vstříc našim zákazníkům a najít nejlepší možné řešení.

Ne, k podání reklamace není nutné předkládat doklad o zaplacení. Stačí nám váš e-mail, číslo objednávky nebo sériové číslo produktu. Tyto informace nám umožní rychle najít vaši objednávku v našem systému a zahájit reklamační proces. Pokud máte doklad o zaplacení, může to urychlit proces, ale není to nezbytné.